DWS Engineer

TCPL Webmaster

À propos de l'application

Rendre la gestion des incidents informatiques plus simple et efficace que jamais, avec DWS Engineer Application. Gestion des incidents informatiques et
avertir les clients après plusieurs jours appartient au passé. L'application DWS Engineer permet à notre ingénieur de répondre aux demandes des clients
le plus tôt possible et leur fournir le service d'assistance le plus adapté et le plus approprié.

Voici un bref aperçu de l'application
• Une fois que l'équipe du service client ou les gestionnaires d'incidents se sont connectés à la demande de service, les ingénieurs recevront une notification sur leur application.
• Ils doivent accepter ou rejeter la demande.
• Les ingénieurs sont affectés sur la base de facteurs - emplacement, catégorie de problème, compétence, équipementier affecté à l'ingénieur.
• Le localisateur de coordonnées GPS est utilisé pour localiser l'ingénieur pour l'attribution automatique.
• Si la demande est rejetée, elle sera automatiquement transmise au gestionnaire d'incidents et le gestionnaire d'incidents l'attribuera à un nouvel ingénieur.
• Une fois arrivé chez le client, l'ingénieur doit mettre à jour l'état de la demande sur l'application, si elle est résolue ou en attente.
• Une fois le statut mis à jour, la demande de service sera alignée pour la prochaine action.

Notre objectif est de fournir à nos clients rien d'autre que le meilleur service après-vente, c'est exactement à cela que sert DWS. C'est très facile à
utilisez une application intelligente qui nous aidera à résoudre les demandes de service des clients le plus tôt possible.

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