ConnectMe Remote Support Agent

2ConnectMe Limited

À propos de l'application

Suite d'assistance à distance 2ConnectMe - Monétisez votre expertise

Vidéo, voix et contrôle à distance pour les entreprises

Transformez votre support client et vos services de conseil en une expérience numérique à forte rentabilité. 2ConnectMe est la plateforme tout-en-un sans code conçue pour les entreprises qui fournissent des services d'experts par vidéo, voix, chat et contrôle à distance de l'ordinateur du client.

TOUT CE DONT VOUS AVEZ BESOIN POUR ASSISTER VOS CLIENTS À DISTANCE

* Assistance omnicanale : Passez facilement du texte à la voix, à la vidéo et au partage d'écran au cours d'une même session.

* Maîtrise du bureau à distance : Contrôlez directement le clavier et la souris d'un client pendant une session en direct (nécessite l'application « ConnectMe Remote Support Customer » sur l'ordinateur Windows/Mac du client).

* Leads anonymes instantanés : Permettez à vos nouveaux clients de vous contacter instantanément via une URL sécurisée et anonyme, préservant ainsi la confidentialité de vos coordonnées tout en développant votre activité.

* Intégration sans code : Déployez votre solution de chat en quelques minutes sur WordPress, Shopify ou tout site HTML, sans écrire une seule ligne de code.

MONÉTISEZ VOTRE EXPERTISE AUTOMATIQUEMENT

Fini les factures impayées ! 2ConnectMe est le seul outil conçu pour vous garantir une rémunération à la minute près :

* Facturation à la durée : Calcul et facturation automatiques en fonction de la durée réelle de la conversation.

* Protection des paiements : La pré-validation des cartes bancaires assure la disponibilité des fonds avant le début de la session.

* Reprise automatique : En cas de déconnexion inattendue d'un client, notre système traite automatiquement la facturation après un délai d'expiration. Votre temps est ainsi préservé.

CRÉEZ VOTRE PROPRE MARQUE (MARQUE BLANCHE)

Maîtrisez l'expérience client. Notre solution en marque blanche vous permet de supprimer la marque « 2ConnectMe » et d'utiliser votre propre nom commercial et votre nom de domaine personnalisé. Instaurez la confiance grâce à une interface professionnelle et personnalisée, accessible du bout des doigts.

CENTRE DE CONTACT EFFICACE DE NIVEAU ENTREPRISE

* Routage intelligent : La distribution basée sur les compétences garantit que vos clients soient mis en relation avec le bon agent à chaque fois. * Connexion avec le dernier agent : Orientez automatiquement les clients réguliers vers l’agent avec lequel ils ont échangé en dernier lieu, pour une expérience personnalisée.

* Entièrement personnalisable : Adaptez vos formulaires de contact à l’image de votre marque.

FAQ :

Démarrage rapide pour utilisateur solo

https://www.2connectme.com/index.php/documentation/quick-start-for-solo-user/

Contrôle gestuel à distance du poste client via l'agent 2ConnectMe
https://www.2connectme.com/index.php/documentation/remote-control-of-customer-desktop/#gestures
Tutoriel vidéo : https://youtu.be/z4CkomfKlL8

La disposition du clavier de l'agent 2ConnectMe et du client doit être identique

https://www.2connectme.com/index.php/documentation/remote-control-of-customer-desktop/#remoteControl

Guides d'utilisation

Contrôle à distance du poste client sous Windows

Tutoriel vidéo : https://youtu.be/ezYXBoUqWKw

Contrôle à distance du poste client sous Mac

Tutoriel vidéo : https://youtu.be/RTDlGCL8S-c

Contrôle sans surveillance du poste client via 2ConnectMe Mode

https://www.2connectme.com/index.php/documentation/remote-control-of-customer-desktop/#remoteControlUnattendedControl

Configurer le code court (numéro d'accès dans les paramètres)

https://www.2connectme.com -> Documentation -> Contrôler le bureau du client -> Configurer le numéro d'accès dans la salle de discussion publique/privée

Nouveautés

Critical solving the issue on missing notification when the app is not at foreground. Update is mandatory.