Caffè River

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À propos de l'application

Nouveau dans cette version :
Ajout de la fonctionnalité de demande et de suggestion de service SQuaF, ainsi que d'améliorations majeures en termes de convivialité et de performances. Utilisation réservée aux clients et collaborateurs de Caffè River.
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L'assistance avancée de Caffè River ! Nous sommes particulièrement fiers de cet outil précieux qui permet depuis plus de dix ans de garantir de manière simple et efficace la continuité du travail de ceux qui ont choisi Caffè River.

Grâce à cette application, nos clients peuvent disposer d'un outil exclusif, simple et efficace pour accéder à notre assistance, tandis que les techniciens qui collaborent avec nous en bénéficient de manière transparente et efficace pour organiser leur travail en toute simplicité et offrir la meilleure assistance possible.

De manière plus détaillée et en fonction de votre profil, Caffè River App vous propose diverses fonctionnalités, résumées comme suit.

Client
• En cas de problèmes techniques ou de qualité, il vous permet de recevoir des réponses immédiates et, s'ils ne sont pas satisfaisants, de demander très facilement l'intervention d'une assistance technique spécialisée coordonnée par Caffè River. Avant l'intervention vous pourrez également échanger des messages avec le technicien assigné et avec Caffè River pour arriver à une solution rapide et efficace à votre problème, puis exprimer votre satisfaction.
• Vous pouvez demander rendez-vous avec SQuaF, le service d'assistance finale de Caffè River
• Vous pouvez envoyer des communications et des suggestions, même en mode confidentiel, pour signaler des idées, des problèmes ou tout ce que vous souhaitez.
• Vous pouvez lire des nouvelles sur les nouveaux produits proposés par Caffè River.

Technicien
• vous permet de recevoir des demandes d'assistance directement dans l'application avec des détails sur la machine défectueuse, le problème, les numéros de téléphone de contact et la localisation du client avec géolocalisation.
• vous permet d'interagir avec le client pour lui indiquer que l'appel a été pris, quand vous envisagez d'intervenir et d'échanger des informations complémentaires
• permet de voir en temps réel l'état de l'appel ("En attente", "Ouvert", "Fermé") et la description de chaque étape effectuée pour gérer le problème.
• permet d'être informé en temps réel sur le matériel installé chez le client, son adresse et ses contacts.

Vous pouvez installer l'application Caffè River sur autant d'appareils que vous le souhaitez, puis éventuellement la personnaliser avec vos coordonnées (nom, numéro de téléphone, email) afin que notre assistance puisse vous contacter plus rapidement et plus précisément.

Nouveautés

Effettuati miglioramenti importanti nell'utilizzo e nelle prestazioni dell'app.
Utilizzo riservato a clienti e collaboratori di Caffè River.