ServiceCore

ServiceCore ITSM

Acerca desta aplicación

ServiceCore é unha plataforma de xestión de servizos (ITSM) que permite ás organizacións xestionar os seus procesos de TI e soporte desde un único centro. Esta aplicación móbil permite aos empregados crear solicitudes, aos equipos de soporte rastrexar rexistros desde o campo e aos xestores finalizar instantaneamente as aprobacións pendentes.

IMPORTANTE: A aplicación funciona co servidor ServiceCore da túa organización. Para usala, ServiceCore debe estar instalado na túa organización e debes ter unha conta de usuario asignada. Ao iniciarse por primeira vez, conectarás ao teu servidor escaneando o código QR proporcionado pola túa organización.

CREAR UN REXISTRO
• Abrir un rexistro de Chamada, Incidente, Problema, Solicitude de Servizo, Cambio, Tarefa e Mellora
• Seleccionar o título relevante do catálogo de servizos
• Completar os campos do formulario definidos especificamente para a súa organización

SEGUIR OS SEUS REXISTROS
• Consultar os rexistros que se lle asignaron e os rexistros que abriu nunha única lista
• Atopar rapidamente o rexistro que está a buscar con busca, filtro e páxina
• Ler a información de estado, prioridade, persoa asignada e data dunha ollada

ACTUAR EN DETALLE
• Engadir notas, ler a correspondencia no rexistro
• Introducir o rexistro de traballo e procesar o tempo dedicado
• Ver e avanzar subtarefas
• Actualizar o rexistro, pechalo con información da solución

ENGADIR FOTOS E DOCUMENTOS
• Sacar unha foto instantaneamente coa cámara e engádea ao rexistro
• Cargar imaxes da galería ou documentos do seu dispositivo
• Ver ficheiros adxuntos ao rexistro

FINALIZAR APROBACIÓNS
• Ver aprobacións pendentes de contratos, cambios e solicitudes
• Aprobar ou rexeitar escribindo unha descrición

RESUMO NA PÁXINA DE INICIO VISTA DE PÁXINA
• Rastrexa os teus rexistros abertos e as aprobacións pendentes con tarxetas numéricas
• Accede á lista relevante nun só paso tocando a tarxeta

ASISTENCIA E INVENTARIO
• Visualiza rexistros de activos e elementos de configuración (CI), crea novos
• Revisa os activos asociados a un rexistro desde a pantalla de detalles

NON PERDAS OS ANUNCIOS
• Segue os anuncios e as notificacións de mantemento programado publicadas pola túa organización

QUEN O USA
• Usuarios finais: abre solicitudes, rastrexa o seu estado, envía información adicional
• Equipos de soporte e técnicos: xestiona rexistros desde o campo, procesa prazos, péchaos
• Xestores: finaliza os rexistros de aprobación pendentes desde o móbil

SEGURIDADE
A aplicación só se conecta ao propio servidor ServiceCore da túa organización; os teus datos permanecen no servidor da túa organización. A información da sesión almacénase nunha área cifrada no dispositivo. Non hai anuncios nin seguimento de mercadotecnia de terceiros dentro da aplicación.

ASISTENCIA E COMUNICACIÓN
Sitio web: https://www.servicecore.com.tr
Documentación: https://docs.servicecore.app
Correo electrónico: [e-mail]