ServiceMax Zinc

ServiceMax Zinc

Acerca desta aplicación

Zinc Real-Time Communication conecta os técnicos en tempo real coas persoas e coa información necesaria para realizar o traballo de forma rápida e correcta, o que permite á organización reducir o tempo medio para reparar, aumentar a satisfacción do cliente e mellorar o compromiso dos empregados. En lugar de recurrir a aplicacións de consumidores non conformes, os equipos de servizo agora poden recorrer a unha plataforma de comunicación de equipo potente, pero fácil de usar, creada especialmente para as súas necesidades: ServiceMax Zinc.

Comunicación directa:
• Conecta os técnicos co experto axeitado ao instante cos bots Hotline
• Evita as longas colas de chamadas e intercambios de correo electrónico para obter información de forma rápida e eficiente
• Rastrexa cada solicitude
• Medir os tempos de resolución, a calidade do servizo interno e adaptar o persoal da Hotline ás demandas cambiantes

Comunicación de emisión:
• Transmite información en tempo real aos dispositivos móbiles dos teus equipos
• As alertas enchen a pantalla, polo que os membros do equipo deben interactuar coa mensaxe para continuar na aplicación
• Diríxese a un grupo específico de empregados en función de criterios como a pertenza ao grupo, o departamento, a localización, as habilidades laborais ou o rol.

Comunicación do equipo:
• Comuníquese 1:1 e en grupos
• Texto, voz, vídeo, uso compartido de contido e uso compartido de localización
• Conversas vinculadas a rexistros de ServiceMax (como activos, pedidos de traballo, casos, devolucións) para facilitar a consulta e o acceso

Seguridade:
• Cifrado de grao militar
• Seguridade dos datos do cliente
• Seguridade do centro de datos
• Seguridade das aplicacións
• Continuidade do negocio e fiabilidade

Privacidade:
• Titularidade dos datos
• Almacenamento e eliminación de datos personalizados
• Autenticación multifactor
• SSO e SAML 2.0

Novidades

We regularly update ServiceMax Zinc to improve app performance and user experience.