InquiryManagement

globalitinfosolution.com

Acerca desta aplicación

O sistema de xestión de consultas é unha plataforma robusta e fácil de usar deseñada para xestionar de forma eficiente todo o ciclo de vida das consultas dentro dunha organización. Centraliza os procesos de engadir novas consultas, xerar informes de consultas perspicaces, xestionar seguimentos e administrar sucursais e contas de usuarios, mellorando así a produtividade e mellorando a xestión das relacións cos clientes.

Engadir consulta
Os usuarios poden engadir novas consultas facilmente a través dunha interface simplificada que recolle todos os detalles necesarios, como información do cliente, tipo de consulta, fonte de consulta e calquera nota ou requirimento específico. Esta función garante que todas as consultas se rexistren de forma sistemática, proporcionando un punto de partida claro para o seguimento e resolución. O formulario está optimizado para a entrada rápida de datos e minimiza os erros validando as entradas e proporcionando indicacións útiles.

Informe de consulta
O módulo de informe de consulta ofrece unha visibilidade completa dos datos de consulta ao agregar e mostrar métricas clave. Os usuarios poden ver informes filtrados por intervalos de datas, estado de consulta (como pendente, resolta ou pechada), canles de orixe, membros do equipo asignados e localizacións das sucursais. Estes informes axudan a rastrexar o volume de consultas, identificar patróns ou pescozos de botella e medir o rendemento do equipo en tempo real. As ferramentas de informes do sistema son interactivas, o que permite aos usuarios afondar en consultas específicas para unha análise máis profunda.

Xestión de Seguimento
Unha parte fundamental da conversión de consultas en clientes reais é o seguimento oportuno e coherente. O sistema inclúe unha función de xestión de seguimento dedicada que permite aos usuarios programar tarefas de seguimento, establecer recordatorios e rexistrar detalles da interacción. Este módulo garante a rendición de contas facendo un seguimento do progreso de cada seguimento e proporcionando notificacións para que ningunha oportunidade se deslice. Todas as interaccións de seguimento almacénanse cronoloxicamente, proporcionando un historial completo de comunicación para cada consulta.

Xestión de sucursais
Para as organizacións con varias localizacións, a xestión de sucursais é unha funcionalidade clave que admite a escalabilidade da organización. Os administradores poden engadir novas sucursais, actualizar a información existente ou desactivar as sucursais segundo sexa necesario. Cada sucursal pode ter unha configuración personalizada para a asignación de consultas e informes, o que permite unha xestión localizada sen perder a supervisión da administración central. Isto axuda a manter unha estrutura organizativa clara e unha distribución eficaz da carga de traballo.

Xestión de usuarios
A funcionalidade de xestión de usuarios permite aos administradores do sistema crear e xestionar perfís de usuarios con niveis de acceso e permisos adaptados. O control de acceso baseado en funcións garante que os usuarios só vexan e interactúen con datos relevantes para as súas funcións, protexendo a información confidencial e mantendo a seguridade operativa. Os papeis comúns inclúen xestores de consultas, axentes de seguimento, xestores de sucursais e administradores de sistemas. O sistema tamén rexistra as actividades dos usuarios, proporcionando transparencia e pistas de auditoría para a rendición de contas.