DIMS Engineer

TCPL Webmaster

Acerca desta aplicación

Facendo a xestión de incidentes de TI máis sinxela e eficiente que nunca, con DIMS. Xestionar incidentes de TI e avisar aos clientes despois de días xa pasou. A aplicación DIMS permítelle ao noso enxeñeiro atender as peticións dos clientes o máis rápido posible e proporcionarlles o servizo de asistencia máis axeitado e adecuado.

Aquí tes un breve resumo sobre a aplicación
• Unha vez que o cliente rexistrou a solicitude de servizo, os enxeñeiros recibirán unha notificación sobre a súa aplicación.
• Deben aceptar ou rexeitar a solicitude nun prazo de 15 minutos.
• Os enxeñeiros son asignados en función de factores: localización, categoría de emisión, habilidade e volume de chamadas / solicitudes asignadas ao enxeñeiro.
• O buscador de coordenadas GPS úsase para localizar ao enxeñeiro para a asignación automática.
• Se o enxeñeiro acepta a solicitude, o cliente pode rastrexar ao enxeñeiro na aplicación.
• Se a solicitude é rexeitada, reenviarase automaticamente ao Xestor de incidentes e o Xestor de incidentes asignaraa a un novo enxeñeiro.
• Despois de chegar ao lugar do cliente, o enxeñeiro ten que actualizar o estado da solicitude na aplicación, se está resolta ou está pendente.
• Unha vez actualizado o estado, a solicitude de servizo aliñarase para a seguinte acción.

O noso obxectivo é proporcionar aos nosos clientes nada máis que o mellor servizo despois de que isto sexa exactamente para DIMS. É unha aplicación moi sinxela de uso pero intelixente que nos axudará a resolver as solicitudes de servizo ao cliente o antes posible.

Novidades

Distance calculation and earthing functionality added.