Motadata ServiceOps

MINDARRAY SYSTEMS LIMITED

Acerca desta aplicación

Motadata ITSM é unha solución refrescante, compatible con ITIL, IT Helpdesk que redefine o significado de Xestión de servizos de TI. Deixar de prestar servizos de TI ten que ser engorroso e desafiante. Solta os teus problemas de entrega de servizos existentes coa nosa automatización intelixente, redes sociais como a colaboración e o noso mapeador de relacións (axuda na análise das causas raíz). Cunha fácil integración e implantación, os seus técnicos de TI poderían usar Motadata ITSM en pouco tempo.

Deseñamos a nosa aplicación Motadata ITSM tendo en conta as necesidades dun técnico medio. En vez de centrarnos nunha serie de capacidades (creando dificultades e confusión), ofrecemos funcións que realmente usa un técnico. Co noso primeiro sector, a Busca contextual, un técnico pode ser efectivo independentemente de onde estea.

Algunhas das principais características da aplicación móbil Motadata ITSM:

Xestión de incidentes
• Crear e asignar incidentes en movemento.
• Busca baseada en palabras clave e filtros predefinidos para atopar o necesario.
• Adxuntar arquivos e fotos (desde a galería ou a cámara do teléfono intelixente) a un ticket Incidente.
• Modifique os detalles dos billetes existentes.
• Resolve e pecha os billetes dende o teu móbil.
• Establecer a prioridade dun billete (de maior a menor).
• Enviar mensaxes ao solicitante dun billete en movemento.
• Asignar un boleto a outro técnico.
• Marque un billete de incidente inadecuado como spam.
• Consulte a pista de auditoría dunha entrada e vexa o traballo feito ata agora.

Xestión de activos
• Crear novos recursos e modificar os detalles dos recursos existentes.
• Busque un recurso mediante a exploración de códigos de barras.
• O uso de operadores de campo de dixitalización de códigos de barras realiza actualizacións de estado a gran cantidade de activos en tempo real con precisión.
• Actualice facilmente a situación do activo, o estado do activo e o mantemento preventivo.
• Proporcionar unha mellor visibilidade do estado do activo, a localización do activo e o mantemento preventivo.

Coñecemento
• Buscar artigos de coñecemento e preguntas máis frecuentes
• Navega e le os artigos de coñecemento / preguntas frecuentes relevantes desde o teu móbil.
• Ver cartafoles de coñecemento.

A miña aprobación
• Buscar e ver aprobacións asignadas e responder a elas.

Notificacións
• Asignouse ao técnico unha notificación push instantánea para notificar un ticket.

Novidades

- Minor fixes.