A xestión da relación con clientes (CRM) é a combinación de prácticas, estratexias e tecnoloxías que as empresas utilizan para xestionar e analizar as interaccións e os datos dos clientes ao longo do ciclo de vida do cliente. O obxectivo é mellorar as relacións de atención ao cliente e axudar na retención de clientes e impulsar o crecemento das vendas. Os sistemas CRM recompilan os datos dos clientes a través de diferentes canles, ou puntos de contacto, entre o cliente e a empresa, que poden incluír o sitio web da empresa, o teléfono, o chat en directo, o correo directo, os materiais de marketing e as redes sociais. Os sistemas CRM tamén poden proporcionar aos membros do persoal orientado ao cliente información detallada sobre a información persoal dos clientes, o historial de compras, as preferencias de compra e as preocupacións.
Última actualización
15 de xuño de 2023