DWS Engineer

TCPL Webmaster

Acerca desta aplicación

Facendo que a xestión de incidentes de TI sexa máis sinxela e eficiente que nunca, coa aplicación DWS Engineer. Xestión de incidencias informáticas e
notificar aos clientes despois de días é cousa do pasado. A aplicación DWS Engineer permite que o noso enxeñeiro responda ás solicitudes dos clientes
o máis pronto e proporcionarlles o servizo de apoio máis axeitado e axeitado.

Aquí tes un breve resumo sobre a aplicación
• Unha vez que o equipo de atención ao cliente ou os xestores de incidentes inicien sesión na solicitude de servizo, os enxeñeiros recibirán unha notificación na súa aplicación.
• Teñen que aceptar ou rexeitar a solicitude.
• Os enxeñeiros son asignados en función de factores: localización, categoría de problema, habilidade, OEM asignado ao enxeñeiro.
• O buscador de coordenadas GPS úsase para localizar o enxeñeiro para a asignación automática.
• Se a solicitude é rexeitada, remitirase automaticamente ao xestor de incidencias e o xestor de incidencias asignaraa a un novo enxeñeiro.
• Despois de chegar ao lugar do cliente, o enxeñeiro ten que actualizar o estado da solicitude na solicitude, se está resolta ou pendente.
• Unha vez que se actualice o estado, a solicitude de servizo aliñarase para a seguinte acción.

O noso obxectivo é ofrecer aos nosos clientes nada máis que os mellores servizos posteriores, para iso está exactamente DWS. É moi doado
use unha aplicación intelixente que nos axudará a resolver as solicitudes de servizo dos clientes o antes posible.

Novidades

Solved bug