Vortex Support

Vortex Solutions Ltd

Acerca desta aplicación

Vortex Support é o compañeiro móbil oficial para a plataforma de xestión de tickets de soporte Vortex ERP, deseñado especificamente para equipos e os seus clientes que precisan unha forma rápida, fiable e profesional de xestionar as solicitudes de soporte desde calquera lugar e en calquera dispositivo.

Tanto se es un enxeñeiro de soporte que responde a un problema urxente, un xefe de equipo que supervisa os incumprimentos dos SLA, un administrador da organización que revisa os tickets abertos da túa empresa ou un cliente que comproba o estado dunha solicitude que enviaches, Vortex Support pon todo o que necesitas no teu peto.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
POR QUE VORTEX ASISTENCIA?
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Os equipos de soporte xestionan grandes volumes de solicitudes todos os días. Sen un sistema estruturado, os tickets pérdense, os clientes quedan esperando e os axentes non teñen visibilidade do que máis necesita atención. Vortex Support resolve isto proporcionando a todas as partes interesadas, desde administradores ata usuarios finais, unha visión clara e axeitada para cada rol da canle de soporte, con actualizacións en tempo real e un rexistro de auditoría completo.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

XESTIÓN DE TICKETS
Crea, visualiza, actualiza, asigna e resolve tickets de soporte cun seguimento completo do estado. Define prioridades, vincula tickets a clientes e organizacións e rastrexa cada cambio desde aberto ata resolto.

CONTROL DE ACCESO BASEADO EN ROLES
Vortex Support está deseñado para entornos con varios roles. Os administradores teñen visibilidade total do sistema. Os axentes xestionan os seus tickets asignados. Os administradores da organización supervisan todos os tickets xerados pola súa empresa. Os usuarios finais poden enviar e rastrexar as súas propias solicitudes. Todos ven exactamente o que necesitan, nada máis nin nada menos.

NOTIFICACIÓNS EN TEMPO REAL
Nunca perdas unha actualización. Recibe notificacións instantáneas na aplicación sempre que se che asigne un ticket, se actualice por un membro do equipo, se escale ou se resolva. Manténte ao tanto da túa cola sen ter que actualizar constantemente.

COMENTARIOS E ADXUNTOS
Colabora directamente nos tickets con comentarios en fío. Adxunta imaxes, capturas de pantalla e documentos para darlle ao teu equipo un contexto completo. Toda a comunicación almacénase no ticket para obter un historial claro e buscable.

SEGUIMENTO E ALERTAS DE SLA
Define os acordos de nivel de servizo por prioridade do ticket e obtén alertas automáticas de infracción cando os tempos de resposta ou resolución estean en risco. Os xestores poden supervisar o cumprimento de SLA en todo o equipo desde o panel.

REXISTROS DE AUDITORÍA
Cada acción realizada en cada ticket rexístrase nun rexistro de auditoría inmutable: quen cambiou que, cando e desde que estado. Responsabilidade total do cumprimento, as revisións de escalado e a garantía de calidade.

XESTIÓN DE ORGANIZACIÓNS E CLIENTES
Agrupa os clientes en organizacións para unha xestión de contas optimizada. Visualiza todos os tickets abertos por cliente ou organización e dá aos administradores da organización visibilidade para xestionar as solicitudes do seu equipo.

PANEL E ANÁLISES
Obtén unha visión xeral instantánea: tickets abertos, risco de incumprimento do SLA, carga de traballo dos axentes e tendencias de resolución nun panel limpo.

SISTEMA DE ETIQUETAS E FILTROS
Categoriza os tickets con etiquetas personalizadas e atopa o que necesitas usando filtros potentes: por estado, prioridade, asignado, organización ou data.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
CREADO PARA EQUIPOS E OS SEUS CLIENTES
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Vortex Support tamén é un portal para os teus clientes. Os clientes e as súas organizacións poden iniciar sesión, enviar tickets, rastrexar o progreso, engadir comentarios e ver resolucións, sen necesidade de chamadas nin correos electrónicos. Menos solicitudes de estado na túa caixa de entrada significa máis tempo para que o teu equipo resolva problemas reais.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
SEGURO E FIABLE
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Todos os datos transmítense a través de HTTPS con autenticación baseada en JWT. Os controis de acceso baseados en roles garanten que os usuarios só vexan os datos que están autorizados a ver. A limitación de velocidade e o rexistro de auditoría protexen contra o uso indebido e admiten os requisitos de cumprimento.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
REQUISITOS
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Require unha conta activa de Vortex ERP aprovisionada polo teu administrador. Destinado a clientes de Vortex ERP e aos seus equipos de soporte. Requírese Android 7.0 ou superior.