Anatel Consumidor

Serviços e Informações do Brasil‏

מידע על אפליקציה זו

הבקשה הרשמית של אנטל לרישום ומעקב אחר תלונות צרכנים נגד מפעילי תקשורת. זה גם מאפשר לצרכן להעריך את התגובות שניתנו על ידי המפעילים ולפקח על ביצועיהם בטיפול בדרישות.

שימו לב, יש צורך לבצע רישום חדש כדי לגשת לצרכן החדש של אנטל.

דרך האפליקציה ניתן גם לרשום בקשות למידע, הצעות ותלונות לסוכנות, בנוסף לאפשר מעקב אחרין.

לפני שתגיש תלונה ב- Anatel, תחילה נסה לפתור את הדרישה מול המפעיל שלך. רשום תלונות רק אצל אנטל אם המפעיל אינו מגיב אליך בתקופה המוסכמת או אם הוא סבור שהתגובה אינה עומדת בזכויותיך.

זכור לרשום - תמיד - את מספרי הפרוטוקולים שהמפעיל שלך נותן לך. מספרים אלה יהיו נחוצים בעת רישום התלונה אצל אנטל.

התלונה שהוזנה במערכת של אנטל מועברת למפעיל שלך, שיש לו עשרה ימים קלנדריים לשלוח לך תשובה. אנטל אינה מטפלת בתלונות באופן אינדיבידואלי, אלא עוקבת אחר זמן התגובה ומשתמשת במידע שהוזנו על ידי הצרכנים כדי לדרוש ביצועים טובים יותר מהמפעילים ומהמגזר כולו.

***

כדי לרשום בקשה, היישום מחייב הכנסת CPF וסיסמה.
- אם מעולם לא השתמשת באפליקציה, הירשם וקבל סיסמה במכשיר עצמו. הרשמות ישנות (שנערכו עד 12/11/2019) אינן תקפות לאפליקציה החדשה הזו.
- אם שכחת את הסיסמה שלך, השדה "שכחתי את הסיסמה שלי" מאפשר לך לקבל קוד אימות בדוא"ל שכבר רשום ב- Anatel, ובכך מאפשר לך לשנות את הסיסמה שלך.
- אם אינך מצליח לגשת ליישום, אנא פנה למוקד הטלפוני של הסוכנות בטלפון 1331 (זה עובד מיום שני עד שישי בין השעות 8: 00-20: 00). השיחה היא בחינם בכל השטח הלאומי.