InquiryManagement

globalitinfosolution.com‏

מידע על האפליקציה הזו

מערכת ניהול פניות היא פלטפורמה חזקה וידידותית למשתמש שנועדה לטפל ביעילות בכל מחזור החיים של פניות בתוך ארגון. היא מרכזת את התהליכים של הוספת פניות חדשות, הפקת דוחות פניות מלאי תובנות, ניהול מעקבים וניהול סניפים וחשבונות משתמש, ובכך משפרת את הפרודוקטיביות ומשפרת את ניהול קשרי הלקוחות.

הוסף חקירה
משתמשים יכולים להוסיף פניות חדשות בקלות באמצעות ממשק יעיל אשר לוכד את כל הפרטים הדרושים, כגון פרטי לקוח, סוג פנייה, מקור פנייה וכל הערות או דרישות ספציפיות. תכונה זו מבטיחה שכל הפניות נרשמות באופן שיטתי, מה שמספק נקודת התחלה ברורה למעקב ופתרון. הטופס מותאם להזנת נתונים מהירה וממזער שגיאות על ידי אימות קלט ומתן הנחיות מועילות.

דוח חקירה
מודול דוחות החקירה מציע נראות מקיפה לנתוני חקירה על ידי צבירה והצגה של מדדי מפתח. משתמשים יכולים להציג דוחות מסוננים לפי טווחי תאריכים, סטטוס חקירה (כגון בהמתנה, נפתר או סגור), ערוצי מקור, חברי צוות שהוקצו ומיקומי סניפים. דוחות אלו עוזרים לעקוב אחר נפח השאלות, לזהות דפוסים או צווארי בקבוק ולמדוד את ביצועי הצוות בזמן אמת. כלי הדיווח של המערכת הם אינטראקטיביים, ומאפשרים למשתמשים להתעמק בשאלות ספציפיות לניתוח מעמיק יותר.

ניהול מעקב
חלק קריטי בהמרת פניות ללקוחות בפועל הוא מעקב בזמן ועקבי. המערכת כוללת תכונת ניהול מעקב ייעודית המאפשרת למשתמשים לתזמן משימות מעקב, להגדיר תזכורות ולתעד פרטי אינטראקציה. מודול זה מבטיח אחריות על ידי מעקב אחר ההתקדמות של כל מעקב ומתן הודעות כך ששום הזדמנות לא תחמוק מהחדקים. כל אינטראקציות המעקב נשמרות באופן כרונולוגי, מה שנותן היסטוריה מלאה של תקשורת עבור כל פנייה.

ניהול סניף
עבור ארגונים עם מספר מיקומים, ניהול סניפים הוא פונקציונליות מרכזית התומכת בהרחבה ארגונית. מנהלי מערכת יכולים להוסיף סניפים חדשים, לעדכן מידע סניף קיים או לבטל סניפים לפי הצורך. לכל סניף יכולות להיות הגדרות מותאמות אישית להקצאת פניות ודיווח, המאפשרות ניהול מקומי מבלי לאבד את הפיקוח מהמנהל המרכזי. זה עוזר לשמור על מבנה ארגוני ברור וחלוקה יעילה של עומס העבודה.

ניהול משתמשים
פונקציונליות ניהול משתמשים מאפשרת למנהלי מערכת ליצור ולנהל פרופילי משתמשים עם רמות גישה והרשאות מותאמות. בקרת גישה מבוססת תפקידים מבטיחה שמשתמשים רואים ומקיימים אינטראקציה רק עם נתונים הרלוונטיים לתפקידיהם, הגנה על מידע רגיש ושמירה על אבטחה תפעולית. התפקידים הנפוצים כוללים מטפלי פניות, סוכני מעקב, מנהלי סניפים ומנהלי מערכות. המערכת גם רושמת את פעילויות המשתמש, ומספקת שקיפות ומסלולי ביקורת לאחריות.