AI Chatbot and Shared Inbox

Walkover Web Solutions Pvt Ltd‏

מידע על האפליקציה הזו

Hello by MSG91 היא פלטפורמת תקשורת דיגיטלית משולבת הממזגת באלגנטיות את הכוח של מרכז קשר, צ'אט בוט מונחה בינה מלאכותית ותיבה משותפת. עם חבילת התכונות המקיפה שלה, עסקים יכולים להציע חוויית תמיכת לקוחות חלקה, עקבית ויעילה בערוצים שונים.

תכונות עיקריות:

לוח מחוונים מאוחד:

ממשק All-in-One: צבר אינטראקציות טלפון, צ'אט, דואר אלקטרוני ומדיה חברתית לתוך לוח מחוונים אינטואיטיבי אחד.
היסטוריית אינטראקציות: גישה לאינטראקציות קודמות עם לקוחות, כדי להבטיח לסוכנים הקשר לכל שיחה.
ניטור בזמן אמת: עקוב ונהל אינטראקציות פעילות, תורים וסטטוסים של סוכן בזמן אמת.
מודול מרכז הקשר:

תמיכה רב-ערוצית: טיפול מרוכז בשיחות קוליות, מיילים, צ'אטים, SMS והודעות מדיה חברתית.
Smart IVR: מערכת תגובה קולית אינטראקטיבית חזקה להכוונת לקוחות ביעילות.
ניהול סוכנים: הקצאה, מעקב וניהול קל של סוכנים בהתבסס על עומס עבודה והתמחות.

צ'אטבוט המופעל על ידי בינה מלאכותית:

תגובה מיידית: ספק תשובות בזמן אמת לשאלות נפוצות של לקוחות, גם מחוץ לשעות העבודה.
למידה אלגוריתמים: הצ'אט בוט משתפר עם הזמן, מבין ומנבא טוב יותר את צרכי הלקוח עם כל אינטראקציה.
מעברים חלקים: העברה חלקה מצ'אטבוט לסוכנים חיים כאשר נדרש סיוע מורכב.
מערכת דואר נכנס משותפת:

שליחת דוא"ל שיתופית: חברי הצוות יכולים לעבוד על אימיילים של לקוחות בשיתוף פעולה, ולהבטיח תגובות מהירות ומדויקות יותר.
סיווג ותיוג: מיין ותעדף מיילים על סמך קטגוריות ותגים מותאמים אישית.
תבניות מוגדרות מראש: השתמש בתבניות עבור תגובות שנשלחות לעתים קרובות כדי לחסוך זמן ולהבטיח עקביות.
אינטגרציה והרחבה:

שילובי CRM ו-ERP: התחבר בצורה חלקה עם פתרונות CRM ו-ERP פופולריים כדי לסנכרן נתוני לקוחות.
גישת API: הרחב את יכולות הפלטפורמה על ידי שילוב עם כלים ושירותים של צד שלישי.
ניתוח נתונים ודיווח:

מדדי ביצועים: קבל תובנות לגבי ביצועי סוכנים, ציוני שביעות רצון לקוחות ועוד.
דיווח מותאם אישית: בנה דוחות מותאמים להבנת מגמות ותובנות ספציפיות החיוניות לעסק שלך.
מאפייני אבטחה:

הגנת נתונים: כל האינטראקציות עם הלקוחות מוצפנות כדי להבטיח פרטיות נתונים.
תקני ציות: עומדת בנורמות ציות מובילות כמו GDPR, HIPAA וכו'.
בקרת גישה: הגדר גישה מבוססת תפקידים כדי להבטיח שלמות הנתונים ולהגביל את החשיפה.

היתרונות של Hello מאת MSG91:

פעולות יעילות: כלים מרובים המשולבים באחד מבטיחים חיכוך תפעולי מופחת.
חווית לקוח משופרת: תמיכה מיידית, בין אם באמצעות בוט או אדם, מבטיחה שלקוחות תמיד מקבלים סיוע.
יעילות עלות: איחוד כלים מרובים לאחד יכול להפחית משמעותית את עלויות התקורה.
גמישות ומדרגיות: הפלטפורמה גדלה עם הצרכים שלך, ומתאימה לנפח אינטראקציה מוגבר ללא מאמץ.

מה חדש?

Now you can swipe chat messages to reply on them,
You can accept/reject company invitations,
Create multiple chat widgets.