DIMS Engineer

TCPL Webmaster‏

מידע על האפליקציה הזו

הפיכת ניהול תקריות IT לפשוטה ויעילה מאי פעם, באמצעות DIMS. ניהול תקריות IT והודעות ללקוחות לאחר ימים הוא נחלת העבר. יישום DIMS מאפשר למהנדס שלנו לענות על בקשות הלקוח מוקדם ביותר ולספק להם את שירות התמיכה המתאים והמתאים ביותר.

להלן תקציר קצר אודות האפליקציה
• לאחר שהלקוח התחבר לבקשת השירות, המהנדסים יקבלו הודעה על בקשתם.
• עליהם לקבל או לדחות את הבקשה תוך 15 דקות.
• מהנדסים מוקצים על בסיס גורמים - מיקום, קטגוריית סוגיות, מיומנות ונפח שיחה/בקשות שהוקצו למהנדס.
• מאתר קואורדינטות GPS משמש לאיתור המהנדס להקצאה אוטומטית.
• אם המהנדס מקבל את הבקשה, הלקוח יכול לעקוב אחר המהנדס ביישום.
• אם הבקשה תידחה, היא תועבר אוטומטית למנהל האירוע ומנהל האירוע יקצה אותה למהנדס חדש.
• לאחר שהגיע למקום הלקוח, על המהנדס לעדכן את סטטוס הבקשה ביישום, אם הוא נפתר או ממתין.
• לאחר עדכון הסטטוס בקשת השירות תיישר לפעולה הבאה.

המטרה שלנו היא לספק ללקוחותינו רק את השירותים הטובים ביותר, לשם כך בדיוק נועד DIMS. זהו יישום קל לשימוש אך אינטליגנטי שיעזור לנו לפתור את בקשות השירות של הלקוח כמה שיותר מוקדם.

מה חדש?

Distance calculation and earthing functionality added.