TIKTING® - Helpdesk Management

ITDEVTECH LLC‏

מידע על האפליקציה הזו

TIKTING היא מערכת Helpdesk & Management Management הטובה ביותר של ITDEVTECH Inc. המתמקדת במהירות ובאמינות, קלה להרכבה ושילוב עם הסביבה הארגונית.

הוא מורכב בעיקר משני חלקים עיקריים
● ניהול כרטיסים
● ניהול שינויים
ניהול כרטיסים
ניתן ליצור כרטיסים באופן אוטומטי או ידני ולהקצות לכל משתמש. כרטיסים בודדים יכולים לנהל שיחות מרובות, משימות שניתן להקצות, יומני עבודה, הערות, קבצים מצורפים. ניתן להגדיר כרטיסים כך שיהיו להם רמות הסלמה שונות, סדרי עדיפויות ועוד מספר נכסים.
האתגר הראשון והראשון של כל ארגון הוא לעקוב אחר שיחה עם כל האירועים הקשורים אליה, התכתבות, משימות והסכמים. TIKTING מציג סיכום לכל הפרטים הזעירים של כרטיס במבט מתוחכם.
לכרטיסים בודדים יכולות להיות משימות שניתן להקצות ביעילות לפרק עבודה מסובכת. זה הופך את ניהול הצוות הפנימי ליעיל יותר.
כל כרטיס מכיל יומני עבודה הניתנים לרישום אוטומטי / ידני בקלות והיסטוריית הכרטיסים מספקת דוח משפטי של כל האירועים שקרו אי פעם לשיחה, משימות או כל שינוי סטטוס אחר. הוא מספק את כל הפרטים בצורה קריאה לאדם.
למרות תכונות עצומות, ל- TIKTING® יש עיצוב מאוד אינטואיטיבי ופחות עמוס. כל התכונות ממוקמות היטב כך שיהיה נגיש לכולם לשימוש יומיומי.
TIKTING משתלב בצורה חלקה עם Microsoft Active Directory. הוא מביא את כל המשתמשים ומספק תצוגה מתוחכמת כדי להפוך אותם לצוות תמיכה או למנהל תמיכה. הוא גם מנהל את הצוות בקבוצות ומקצה תפקידים בהתאם. דפוס העיצוב ללא רבב הופך אותו לניהול כל כך קל עד שנראה כמו שימוש באפליקציה פשוטה.
מספר רמות הסלמה ניתנות בהתאם למבנה ההיררכי של כל חברה, כך שההנהלה הגבוהה יותר יכולה להתמקד באירועים ברמה הגבוהה ביותר. ניתן להגדיר את כל האירועים החיוניים לשליחת מיילים בהתאם.
SLA הקבוע בזמן עוזר להעלות את הכרטיס לשלב הבא. הגדר מספר SLAs לפתרון הכרטיסים בזמן.
שינוי הנהלה
TIKTING מציעה פתרון מלא לניהול שינויים המייעל את שיתוף הפעולה בין CAB (Change Advisory Board) ושולט בכל מחזור החיים של כל השינויים כדי לצמצם את סיכוני ה- IT. היתרון העיקרי של מודול זה הוא סטנדרטיזציה של שיטות ותהליכים על מנת לאפשר טיפול יעיל בכל השינויים המבוקשים.
הגדר סוגי שינויים, תפקידים, סטטוסים ותבניות כדי לנהל את מחזור השינויים שלך בקלות. רישום שינויים מאירועים ובעיות ועקוב אחריהם בכל שלב של המחזור. הגדר זרימות עבודה והודעות אוטומטיות כדי לשפר את החשיפה והתקשורת עבור גורמי IT ועסקים.
ממשק קל ואינטואיטיבי גורם לתענוג להגדיר את התוכנה, החל מתזמון חגים, תבניות דואר, סדרי עדיפויות, הודעות והכל במקום אחד.
לוח המחוונים מציג את סיכום הכרטיסים הפתוחים, ללא ההקצאה וה- SLA, בתצוגה גרפית. ניתן לתזמן דוחות להדפסה לדוא"ל מדי יום, שבועי, חודשי או על סמך קריטריונים מותאמים אישית.
האפליקציה הניידת הנלווית מאמתת בצורה מאובטחת עם המופע המותקן וניתן להשתמש בה תוך כדי תנועה.
TIKTING ® מיוצר על ידי ITDEVTECH ® (https://www.itdevtech.com)
ניתן למצוא פרטים נוספים באתר https://www.tikting.com

מה חדש?

Minor bug fixes and improvements...