ITILFoundation Study Guide Pro

Develope Awesome‏

מידע על האפליקציה הזו

IT Service Management (ITSM) היא הדיסציפלינה של תכנון, אספקה, ניהול ושיפור הדרך בה נעשה שימוש בשירותי IT בארגון. במדריך זה, נחקור את שיטות העבודה המומלצות העיקריות לניהול שירותי IT, כדי להבטיח שהם עונים על הצרכים של עסקים ומשתמשי קצה.

ניהול תקריות: תהליך להחזרת שירות מהירה לאחר הפרעה.
ניהול שינויים: גישה מובנית לניהול שינויים בתשתית ה-IT כדי למזער את ההפרעות.
ניהול רמת שירות: יצירת הסכמי רמת שירות ברורים (SLAs) כדי להבטיח ששירותי IT מתאימים לציפיות העסקיות.
שיפור שירות מתמשך: תהליכים מתמשכים לניטור ושיפור אספקת שירותי IT.
בין אם אתה חדש ב-ITSM ובין אם אתה מחפש לשפר את ההבנה שלך בתהליכי שירותי IT, מדריך זה מספק סקירה מקיפה כדי לעזור לך לשפר את אספקת שירותי ה-IT שלך.