DWS Engineer

TCPL Webmaster‏

מידע על האפליקציה הזו

הפיכת ניהול אירועי IT לפשוט ויעיל מאי פעם, עם יישום DWS Engineer. ניהול אירועי IT ו
הודעה ללקוחות לאחר ימים היא נחלת העבר. אפליקציית DWS Engineer מאפשרת למהנדס שלנו לענות לבקשות של לקוחות
המוקדם ביותר ולספק להם את שירות התמיכה המתאים והמתאים ביותר.

להלן קיצור קצר על האפליקציה
• לאחר שצוות שירות הלקוחות או מנהלי האירועים התחברו לבקשת השירות, המהנדסים יקבלו הודעה על פנייתם.
• עליהם לקבל או לדחות את הבקשה.
• המהנדסים מוקצים על בסיס גורמים - מיקום, קטגוריית נושא, מיומנות, OEM שהוקצה למהנדס.
• מאתר קואורדינטות GPS משמש לאיתור המהנדס להקצאה אוטומטית.
• אם הבקשה תידחה, היא תועבר אוטומטית למנהל האירועים ומנהל האירועים יקצה אותה למהנדס חדש.
• לאחר הגעה למקום הלקוח, על המהנדס לעדכן את סטטוס הבקשה באפליקציה, אם היא נפתרה או בהמתנה.
• לאחר עדכון הסטטוס, בקשת השירות תתיישר לפעולה הבאה.

המטרה שלנו היא לספק ללקוחותינו רק את השירותים הטובים ביותר לאחר, בדיוק בשביל זה יש DWS. זה קל מאוד
השתמש באפליקציה אינטליגנטית אך תעזור לנו לפתור את בקשות השירות של לקוחות במוקדם האפשרי.

מה חדש?

Solved bug