Glavni cilj Desteka je učinkovito i brzo djelovati u slučaju incidenta.
U slučaju problema sa strojevima, tvrtka koja prima podršku moći će kontaktirati tvrtku koja pruža podršku putem sustava incidenata, termina i poruka iz aplikacije.
Uz pomoć video poziva s integracijom proširene stvarnosti, dotični se problem može riješiti na najbrži, najudobniji i intuitivniji način koji postoji u sektoru.
Također uključuje mogućnost pripajanja resursa i stroju i određenom incidentu kako bi se budući incidenti rješavali brže i pouzdanije.