Anatel Consumidor

Serviços e Informações do Brasil

O ovoj aplikaciji

Anatelova službena aplikacija za registraciju i nadzor pritužbi potrošača protiv telekomunikacijskih operatora. Potrošaču također omogućuje procjenu odgovora operatora i praćenje njihove izvedbe u rješavanju zahtjeva.

Pažnja, potrebno je izvršiti novu registraciju za pristup novom Anatel Consumeru.

Kroz aplikaciju je također moguće registrirati zahtjeve za informacijama, prijedloge i prigovore Agenciji, uz dopuštanje njihovog praćenja.

Prije podnošenja prigovora u Anatelu, prvo pokušajte riješiti zahtjev kod svog operatera. Registrirajte pritužbe kod Anatela samo ako vam operater ne odgovori u dogovorenom roku ili ako smatra da odgovor ne ispunjava vaša prava.

Ne zaboravite uvijek zapisati brojeve protokola koje vam daje vaš operater. Ti će brojevi biti potrebni pri registraciji žalbe u Anatelu.

Žalba unesena u Anatelov sustav prosljeđuje se vašem operateru koji ima deset kalendarskih dana da vam pošalje odgovor. Anatel se ne bavi pojedinačno žalbama, već nadgleda vrijeme odziva i koristi informacije koje unose potrošači kako bi zahtijevao bolju izvedbu od operatora i sektora u cjelini.

***

Da bi registrirao zahtjev, aplikacija zahtijeva umetanje CPF-a i lozinke.
- Ako nikada niste koristili aplikaciju, registrirajte se i potražite lozinku na samom uređaju. Stare registracije (izvršene do 11.12.2019.) Ne vrijede za ovu novu aplikaciju.
- Ako ste zaboravili lozinku, polje "Zaboravio sam lozinku" omogućuje vam primanje kontrolnog koda u e-poštu koja je već registrirana u Anatelu, što vam omogućuje promjenu lozinke.
- Ako ne možete pristupiti aplikaciji, kontaktirajte Call Center Agencije na 1331 (radi od ponedjeljka do petka od 8:00 do 20:00). Poziv je besplatan na cijelom nacionalnom teritoriju.