AMDOCS Network Workflow Management (aka AMDOCS TechInsights) je softver baziran na oblaku i sustav za praćenje procesa u više organizacija koji omogućuje organizacijama da isporuče potpuno razvijena agilna rješenja, prilagođena njihovim specifičnim potrebama, uz punu podršku za upravljanje podacima i izvješćivanje, unutar oba mobilna i web okruženja.
Alat omogućuje organizacijama da automatiziraju svoje najzahtjevnije poslovne procese s robusnim skupom alata koji im omogućuje praćenje i optimizaciju operacija.
Prednosti:
- Stupanj vidljivosti za tehničare, inženjere, menadžere i klijente
- Zamjena zajedničkih proračunskih tablica i razmjena e-pošte putem dinamičkih kartica i automatiziranih, personaliziranih obavijesti
- Obavijesti i podsjetnici pomažu u izbjegavanju propuštanja SLA obveza
- Vođeni procesi i obrasci podataka, eliminirajući ljudske pogreške u radnjama i u skladu s tim unosom podataka
- Transparentnost procesa i napretka tako da je tijek rada vidljiv sa stavkama prikazanim u statusu za jačanje učinkovitosti
- Nema vremena za izradu dnevnih i tjednih izvješća za klijente i internu upotrebu
Značajke:
AMDOCS Network Workflow Management je multitehnološka platforma s više dobavljača koja obrađuje različite vrste podatkovnih polja, s mogućnošću izvođenja milijuna provjera kroz prilagodbu procesa, obavijesti, izvješćivanje i sustave dodjele zadataka i uključuje sljedeće ključne elemente projekta:
- Tijek rada koji pokriva sve faze i statuse, koji u svakom pogledu ilustrira proces rada
- U svakom statusu, informacije o napretku projekta, tehničke informacije i rad tima bilježe se na "kartice".
- Informacije o kartici i radnje tijeka rada definirane su dopuštenjima kroz uloge i korisničke grupe
- Napredni sustav izvješćivanja koji se sastoji od widgeta (traka, tortnih grafikona, tablica, karata, mreža, itd.) oblikuje nadzorne ploče koje korisnici sustava mogu u potpunosti uređivati; ovo korisnicima omogućuje da steknu vidljivost i analiziraju podatke o statusima, napretku, trudu, KPI-ovima i izvješćima o zatvaranju
- Nadzorne ploče se ažuriraju u stvarnom vremenu, a personalizirane obavijesti šalju se posebnim kanalima (SMS, e-mail, obavijesti na mobitelu).
Alat za praćenje procesa koji sinkronizira radne timove poboljšava performanse i vidljivost