Usluga pruža zahtjeve za potporu liniju usluga (ili usluga operatera) odmah, podržava red čekanja zahtjeva, bilježi podatke o provedbi (vrijeme, vrijeme reakcije, trajanje, ocjenu kvalitete, sažetak, itd početak), prijavljuje sve aktivnosti.
Klijenti mogu koristiti uslugu za interakciju s kolegama i ostalim korisnicima u zajednici.
1C-Connect omogućuje davateljima usluga za distribuciju svojih usluga i za pružanje podrške za proizvod.