DialShree Mobi

Elision Technologies Pvt Ltd.

O ovoj aplikaciji

Ova je aplikacija dostupna za korisnike tvrtke DialShree: Contact Center Solution.

Vrijeme se mijenja, a ovaj pomak povećava potražnju za poslovnom mobilnošću. Industrija pozivnog centra ovdje nije iznimka.

Postoje mnogi pozivni centri koji u virtualnom okruženju rade dugi niz godina kako bi iskoristili prednosti virtualnog pozivnog centra. S druge strane, neke situacije poput prirodnih katastrofa, ručne katastrofe, pandemije itd. Povećavaju potrebu za virtualnim postavljanjem pozivnog centra tako da se njemu može pristupiti daljinski, kad i kad je potrebno.

Dostupno je rješenje cloud centra za centre, ali što je s još fleksibilnijim rješenjem? Softver pozivnog centra često je prilagođen mobilnim uređajima pa mu se može pristupiti s bilo kojeg uređaja, ali što je s mobilnom aplikacijom?

Mi, Elision, ponosni smo što smo jedan od onih rijetkih davatelja rješenja za pozivne centre koji za korisnike softverskog centra za mobilne uređaje nude mobilnu aplikaciju. Izdali smo našu prvu verziju mobilne aplikacije DialShree, naime, DialShree Mobi.

Ova je mobilna aplikacija dostupna za agente od sada. Agenti mogu instalirati ovu aplikaciju za pozivanje centra za pozive na svoj pametni telefon i prijaviti se u nju sa svojim vjerodajnicama. Ima sve značajke koje agent treba da upravlja pozivom kupca. Dopustite mi da vam ukratko objasnim značajke koje možete dobiti od naše DialShree Mobi aplikacije.

Značajke poziva uživo:

Agent će imati sve značajke za rukovanje pozivom s kojim je povezan. Ispod je popis značajki koje su dostupne agentima:

    Pozovite pauzu i ponovo zaustavite
    Poziv za poziv
    Park poziva
    Nazovite park za IVR
    Prijenos poziva
    Prijenos
    Prilagođeni prijenos
    Poziv na slušanje
    Informacije za kupce

Skripta poziva:

Agenti mogu vidjeti i koristiti skriptu poziva konfiguriranu za ovu kampanju od strane supervizora.

Obrazac za kupca:

Agent može vidjeti i ispuniti obrazac za klijenta tijekom razgovora uživo. Općenito, u nekim kampanjama agenti trebaju prikupljati određene podatke od klijenta. Ovaj obrazac za prikupljanje podataka bit će prikazan agentu u ovom odjeljku.

E-mail

Ako korisnik DialShree ima dozvolu za rješenje omnichannel call centra, agent će vidjeti modul e-pošte iz kojeg kupcu može poslati e-poštu. Agent također može pristupiti spremljenim predlošcima e-pošte.

SMS

Ako korisnici softvera pozivnog centra DialShree imaju dodatke za SMS u svojoj licenci, moći će slati SMS-ove kupcima tijekom live poziva.

Što ima

Ako su korisnici DialShree integrirali poslovni račun WhatsApp, oni također mogu poslati WhatsApp poruku sa svim značajkama dostupnim na webu WhatsApp s ovog zaslona DialShree Mobi.

Ako korisnici DialShree ne koriste softver omnichannel call centra ili nemaju bilo koji od modula za SMS, e-poštu ili WhatsApp, imat će sve ostale značajke u svojoj DialShree Mobi aplikaciji.

Ako imate bilo kakve povratne informacije, pitanja ili nedoumice, pošaljite nam poruku na: [e-mail]