InquiryManagement

globalitinfosolution.com

O ovoj aplikaciji

Sustav za upravljanje upitima robusna je i korisniku prilagođena platforma dizajnirana za učinkovito rukovanje cijelim životnim ciklusom upita unutar organizacije. Centralizira procese dodavanja novih upita, generiranja pronicljivih izvješća o upitima, upravljanja praćenjima i administriranja podružnica i korisničkih računa, čime se povećava produktivnost i poboljšava upravljanje odnosima s klijentima.

Dodajte upit
Korisnici mogu jednostavno dodavati nove upite putem pojednostavljenog sučelja koje bilježi sve potrebne pojedinosti, kao što su informacije o korisniku, vrsta upita, izvor upita i sve specifične bilješke ili zahtjevi. Ova značajka osigurava da se svi upiti sustavno bilježe, pružajući jasnu početnu točku za praćenje i rješavanje. Obrazac je optimiziran za brzi unos podataka i minimizira pogreške potvrđivanjem unosa i pružanjem korisnih upita.

Izvješće o upitu
Modul izvješća o upitima nudi sveobuhvatnu vidljivost podataka o upitima prikupljanjem i prikazom ključnih metrika. Korisnici mogu vidjeti izvješća filtrirana prema rasponima datuma, statusu upita (kao što je na čekanju, riješeno ili zatvoreno), izvornim kanalima, dodijeljenim članovima tima i lokacijama podružnica. Ova izvješća pomažu u praćenju količine upita, identificiranju obrazaca ili uskih grla i mjerenju učinka tima u stvarnom vremenu. Alati za izvješćivanje sustava su interaktivni, omogućujući korisnicima da se udube u specifične upite radi dublje analize.

Upravljanje praćenjem
Kritični dio pretvaranja upita u stvarne kupce je pravovremeno i dosljedno praćenje. Sustav uključuje namjensku značajku upravljanja praćenjem koja korisnicima omogućuje planiranje zadataka praćenja, postavljanje podsjetnika i bilježenje pojedinosti o interakciji. Ovaj modul osigurava odgovornost praćenjem napretka svakog praćenja i davanjem obavijesti kako nijedna prilika ne bi prošla kroz pukotine. Sve naknadne interakcije pohranjuju se kronološki, dajući potpunu povijest komunikacije za svaki upit.

Uprava podružnica
Za organizacije s više lokacija, upravljanje podružnicama ključna je funkcija koja podržava organizacijsku skalabilnost. Administratori mogu dodavati nove podružnice, ažurirati podatke o postojećim podružnicama ili deaktivirati podružnice prema potrebi. Svaka podružnica može imati prilagođene postavke za dodjelu upita i izvješćivanje, omogućujući lokalizirano upravljanje bez gubitka nadzora središnje administracije. To pomaže u održavanju jasne organizacijske strukture i učinkovite raspodjele radnog opterećenja.

Upravljanje korisnicima
Funkcionalnost upravljanja korisnicima omogućuje administratorima sustava stvaranje i upravljanje korisničkim profilima s prilagođenim razinama pristupa i dopuštenjima. Kontrola pristupa temeljena na ulogama osigurava da korisnici vide i komuniciraju samo s podacima relevantnim za njihove uloge, štiteći osjetljive informacije i održavajući radnu sigurnost. Uobičajene uloge uključuju voditelje upita, agente za praćenje, upravitelje podružnica i administratore sustava. Sustav također bilježi aktivnosti korisnika, pružajući transparentnost i revizijske tragove za odgovornost.