HELLO by MSG91
1 tis.+
Preuzimanja
Svi
info
O ovoj aplikaciji
Hello by MSG91 integrirana je digitalna komunikacijska platforma koja elegantno spaja snagu kontaktnog centra, chatbota vođenog umjetnom inteligencijom i zajedničkog ulaznog sandučića. Sa svojim sveobuhvatnim paketom značajki, tvrtke mogu ponuditi besprijekorno, dosljedno i učinkovito iskustvo korisničke podrške na različitim kanalima.
Glavne značajke:
Objedinjena nadzorna ploča:
Sve-u-jednom sučelje: Objedinite telefon, chat, e-poštu i interakcije na društvenim mrežama u jednu intuitivnu nadzornu ploču.
Povijest interakcija: Pristupite prethodnim interakcijama s klijentima, osiguravajući da agenti imaju kontekst za svaki razgovor.
Praćenje u stvarnom vremenu: Pratite i upravljajte aktivnim interakcijama, redovima čekanja i statusima agenata u stvarnom vremenu.
Modul kontakt centra:
Podrška za sve kanale: Centralizirano rukovanje glasovnim pozivima, e-poštom, chatovima, SMS-om i porukama na društvenim mrežama.
Smart IVR: robustan sustav interaktivnog glasovnog odgovora za učinkovito usmjeravanje korisnika.
Upravljanje agentima: jednostavno dodijelite, nadzirite i upravljajte agentima na temelju radnog opterećenja i specijalizacije.
Chatbot koji pokreće AI:
Trenutačni odgovor: Pružite odgovore u stvarnom vremenu na uobičajene upite kupaca, čak i izvan radnog vremena.
Algoritmi za učenje: chatbot se s vremenom poboljšava, bolje razumijevajući i predviđajući potrebe korisnika sa svakom interakcijom.
Glatki prijelazi: Besprijekoran prijelaz s chatbota na aktivne agente kada je potrebna složena pomoć.
Sustav dijeljene pristigle pošte:
Suradničko slanje e-pošte: članovi tima mogu zajednički raditi na e-pošti korisnika, osiguravajući brže i točnije odgovore.
Kategorizacija i označavanje: Razvrstajte i odredite prioritet e-pošte na temelju prilagođenih kategorija i oznaka.
Unaprijed definirani predlošci: Koristite predloške za često slane odgovore kako biste uštedjeli vrijeme i osigurali dosljednost.
Integracija i proširivost:
CRM & ERP integracije: Povežite se bez problema s popularnim CRM i ERP rješenjima za sinkronizaciju podataka o korisnicima.
API pristup: Proširite mogućnosti platforme integracijom s alatima i uslugama trećih strana.
Analiza podataka i izvješćivanje:
Mjerni podaci o izvedbi: steknite uvid u izvedbu agenta, rezultate zadovoljstva kupaca i više.
Prilagođeno izvješćivanje: Izradite prilagođena izvješća za razumijevanje specifičnih trendova i uvida ključnih za vaše poslovanje.
Sigurnosne značajke:
Zaštita podataka: Sve interakcije s korisnicima šifrirane su kako bi se osigurala privatnost podataka.
Standardi usklađenosti: Pridržava se vodećih normi usklađenosti kao što su GDPR, HIPAA itd.
Kontrola pristupa: Definirajte pristup temeljen na ulogama kako biste osigurali integritet podataka i ograničili izloženost.
Prednosti Hello by MSG91:
Pojednostavljene operacije: Višestruki alati kombinirani u jedan osiguravaju smanjeno operativno trenje.
Poboljšano korisničko iskustvo: trenutna podrška, bilo putem bota ili čovjeka, osigurava da klijenti uvijek dobiju pomoć.
Troškovna učinkovitost: Konsolidacija više alata u jedan može značajno smanjiti režijske troškove.
Fleksibilnost i skalabilnost: Platforma raste s vašim potrebama, prilagođavajući povećani volumen interakcije bez napora.
Glavne značajke:
Objedinjena nadzorna ploča:
Sve-u-jednom sučelje: Objedinite telefon, chat, e-poštu i interakcije na društvenim mrežama u jednu intuitivnu nadzornu ploču.
Povijest interakcija: Pristupite prethodnim interakcijama s klijentima, osiguravajući da agenti imaju kontekst za svaki razgovor.
Praćenje u stvarnom vremenu: Pratite i upravljajte aktivnim interakcijama, redovima čekanja i statusima agenata u stvarnom vremenu.
Modul kontakt centra:
Podrška za sve kanale: Centralizirano rukovanje glasovnim pozivima, e-poštom, chatovima, SMS-om i porukama na društvenim mrežama.
Smart IVR: robustan sustav interaktivnog glasovnog odgovora za učinkovito usmjeravanje korisnika.
Upravljanje agentima: jednostavno dodijelite, nadzirite i upravljajte agentima na temelju radnog opterećenja i specijalizacije.
Chatbot koji pokreće AI:
Trenutačni odgovor: Pružite odgovore u stvarnom vremenu na uobičajene upite kupaca, čak i izvan radnog vremena.
Algoritmi za učenje: chatbot se s vremenom poboljšava, bolje razumijevajući i predviđajući potrebe korisnika sa svakom interakcijom.
Glatki prijelazi: Besprijekoran prijelaz s chatbota na aktivne agente kada je potrebna složena pomoć.
Sustav dijeljene pristigle pošte:
Suradničko slanje e-pošte: članovi tima mogu zajednički raditi na e-pošti korisnika, osiguravajući brže i točnije odgovore.
Kategorizacija i označavanje: Razvrstajte i odredite prioritet e-pošte na temelju prilagođenih kategorija i oznaka.
Unaprijed definirani predlošci: Koristite predloške za često slane odgovore kako biste uštedjeli vrijeme i osigurali dosljednost.
Integracija i proširivost:
CRM & ERP integracije: Povežite se bez problema s popularnim CRM i ERP rješenjima za sinkronizaciju podataka o korisnicima.
API pristup: Proširite mogućnosti platforme integracijom s alatima i uslugama trećih strana.
Analiza podataka i izvješćivanje:
Mjerni podaci o izvedbi: steknite uvid u izvedbu agenta, rezultate zadovoljstva kupaca i više.
Prilagođeno izvješćivanje: Izradite prilagođena izvješća za razumijevanje specifičnih trendova i uvida ključnih za vaše poslovanje.
Sigurnosne značajke:
Zaštita podataka: Sve interakcije s korisnicima šifrirane su kako bi se osigurala privatnost podataka.
Standardi usklađenosti: Pridržava se vodećih normi usklađenosti kao što su GDPR, HIPAA itd.
Kontrola pristupa: Definirajte pristup temeljen na ulogama kako biste osigurali integritet podataka i ograničili izloženost.
Prednosti Hello by MSG91:
Pojednostavljene operacije: Višestruki alati kombinirani u jedan osiguravaju smanjeno operativno trenje.
Poboljšano korisničko iskustvo: trenutna podrška, bilo putem bota ili čovjeka, osigurava da klijenti uvijek dobiju pomoć.
Troškovna učinkovitost: Konsolidacija više alata u jedan može značajno smanjiti režijske troškove.
Fleksibilnost i skalabilnost: Platforma raste s vašim potrebama, prilagođavajući povećani volumen interakcije bez napora.
Ažurirano
Sigurnost počinje razumijevanjem načina na koji razvojni programeri prikupljaju i dijele vaše podatke. Prakse privatnosti i sigurnosti podataka mogu se razlikovati ovisno o vašoj upotrebi, regiji i dobi. Te informacije pružio je razvojni programer koji ih tijekom vremena može ažurirati.
Podaci se ne dijele s trećim stranama
Saznajte više o tome kako razvojni programeri navode dijeljenje
Nema prikupljenih podataka
Saznajte više o tome kako razvojni programeri navode prikupljanje
Što je novo
Bug fix : App crash
