OEM-ovi se bore za povećanje jer njihova prva linija ne može ili ne zna kako dosljedno izvršiti sve zadatke, što dovodi do problema s kvalitetom.
HINDSITE daje upute za rad na prvoj liniji kako biste standardizirali visoku razinu usluge.
To vam omogućuje skaliranje operacija i natjecanje na temelju pružanja usluga bez dodatnih resursa.
U HINDSITE-u, radnici na prvoj liniji slijede upute korak po korak uz pomoć videa i drugog vizualnog sadržaja koji su izradili drugi stručnjaci u njihovoj organizaciji.
Također mogu pozvati pomoć ili pregledavati biblioteku mikroučenja u bilo kojem trenutku dok su na poslu.