DIMS Engineer

TCPL Webmaster

O ovoj aplikaciji

Učinite upravljanje IT incidentima jednostavnijim i učinkovitijim nego ikada prije, s DIMS -om. Upravljanje IT incidentima i obavještavanje kupaca nakon nekoliko dana stvar je prošlosti. Aplikacija DIMS omogućuje našem inženjeru da što prije odgovori na zahtjeve kupaca i pruži im najprikladniju i odgovarajuću uslugu podrške.

Evo kratkog sažetka o prijavi
• Nakon što se kupac prijavi na zahtjev servisera, inženjeri će primiti obavijest o svojoj prijavi.
• Moraju prihvatiti ili odbiti zahtjev u roku od 15 minuta.
• Inženjeri se dodjeljuju na temelju čimbenika - lokacije, kategorije problema, vještine i količine poziva/zahtjeva dodijeljenih inženjeru.
• GPS tražilica koordinata koristi se za lociranje inženjera za automatsko dodjeljivanje.
• Ako inženjer prihvati zahtjev, kupac može pratiti inženjera u aplikaciji.
• Ako se zahtjev odbije, automatski će se proslijediti upravitelju incidenta, a upravitelj incidenta dodijelit će ga novom inženjeru.
• Nakon što dođe do mjesta kupca, inženjer mora ažurirati status zahtjeva u aplikaciji, ako je riješen ili na čekanju.
• Nakon ažuriranja statusa, zahtjev za uslugom bit će usklađen za sljedeću radnju.

Naš cilj je pružiti našim klijentima samo najbolje usluge nakon toga, upravo tome služi DIMS. To je vrlo jednostavna za korištenje, ali inteligentna aplikacija koja će nam pomoći da što prije riješimo zahtjeve usluga za korisnike.

Što je novo

Distance calculation and earthing functionality added.