ITILFoundation Study Guide Pro

Develope Awesome

O ovoj aplikaciji

Upravljanje IT uslugama (ITSM) je disciplina projektiranja, isporuke, upravljanja i poboljšanja načina na koji se IT usluge koriste u organizaciji. U ovom vodiču istražit ćemo ključne najbolje prakse za upravljanje IT uslugama, osiguravajući da one zadovoljavaju potrebe tvrtki i krajnjih korisnika.

Upravljanje incidentima: proces za brzu obnovu usluge nakon prekida.
Upravljanje promjenama: Strukturirani pristup upravljanju promjenama u IT infrastrukturi kako bi se smetnje svele na minimum.
Upravljanje razinom usluge: uspostavljanje jasnih ugovora o razini usluge (SLA) kako bi se osiguralo da su IT usluge usklađene s poslovnim očekivanjima.
Kontinuirano poboljšanje usluge: Tekući procesi za praćenje i poboljšanje pružanja IT usluga.
Bilo da ste novi u ITSM-u ili želite unaprijediti svoje razumijevanje procesa IT usluga, ovaj vodič pruža opsežan pregled koji će vam pomoći da poboljšate isporuku IT usluga.