DWS Engineer

TCPL Webmaster

O ovoj aplikaciji

Čini upravljanje IT incidentima jednostavnijim i učinkovitijim nego ikad prije, uz aplikaciju DWS Engineer. Upravljanje IT incidentima i
obavještavanje kupaca nakon dana je prošlost. Aplikacija DWS Engineer omogućuje našem inženjeru da odgovori na zahtjeve kupaca
najranije i pružiti im najprikladniju i najprikladniju uslugu podrške.

Evo kratkog sažetka o aplikaciji
• Nakon što tim za brigu o kupcima ili Incident Managers prijave zahtjev servisera, inženjeri će primiti obavijest o svojoj prijavi.
• Moraju prihvatiti ili odbiti zahtjev.
• Inženjeri se dodjeljuju na temelju čimbenika - lokacija, kategorija problema, vještina, OEM dodijeljen inženjeru.
• Tražilo GPS koordinata koristi se za lociranje inženjera za automatsko dodjeljivanje.
• Ako je zahtjev odbijen, automatski će se proslijediti Incident Manageru, a Incident Manager će ga dodijeliti novom inženjeru.
• Nakon što stigne do mjesta kupca, inženjer mora ažurirati status zahtjeva na aplikaciji, ako je riješen ili na čekanju.
• Nakon što se status ažurira, zahtjev za uslugom će biti usklađen za sljedeću radnju.

Naš cilj je pružiti našim klijentima samo najbolje usluge nakon servisa, upravo tome služi DWS. To je vrlo lako
koristite, ali inteligentnu aplikaciju koja će nam pomoći da zahtjeve korisnika za uslugom riješimo što je prije moguće.

Što je novo

Solved bug