✴Customer upravljanje odnosima s kupcima (CRM) je pojam koji se odnosi na prakse, strategija i tehnologija koje tvrtke koriste za upravljanje i analizu interakcije s klijentima i podataka tijekom cijelog životnog ciklusa kupca, s ciljem poboljšanja poslovne odnose s klijentima, pomaže u zadržavanje kupaca i vožnje prodaja growth.✴
►CRM sustavi su dizajnirani za prikupljanje podataka o klijentima na različitim kanalima - ili točke kontakta između kupca i kompanije - što bi moglo uključivati tvrtke website, telefon, live chat, izravnu poštu, marketinške materijale i društvene medije. ✦
►CRM sustavi također mogu dati kupca-suočavaju osoblje detaljne informacije o kupaca osobne podatke, kupiti povijest, kupnje sklonosti i concerns.✦
【Teme pokrivene u ovoj aplikaciji su navedene u nastavku】
⇢ CRM - Pregled
⇢ Sastojci za CRM
⇢ Ciljevi CRM
⇢ Povijest CRM
⇢ Tipovi
⇢ odnosima s kupcima
⇢ Kupci 21. stoljeća
⇢ Izgradnja Vrijednost za kupce
⇢ Upravljanje Kupci
⇢ Provedbene CRM projekti
⇢ kupaca Povezane baze podataka
⇢ Sales Force Automation (SFA)
⇢ Marketing Automation
⇢ usluge Automatizacija
⇢ Emerging Trends
⇢ Pregled za upravljanje odnosima i zašto je važno za poduzeća