National Consumer Helpline NCH

Department of Consumer Affairs

O ovoj aplikaciji

Ova mobilna aplikacija alternativni je način registracije pritužbi potrošača na portalu https://consumerhelpline.gov.in. Web stranicu pokrenuo je Odjel za zaštitu potrošača kako bi podigao svijest, savjetovao i riješio pritužbe potrošača te djelovao kao središnji registar za podnošenje pritužbi potrošača. Prema Zakonu o zaštiti potrošača iz 2019., potrošači se mogu obratiti Komisiji za zaštitu potrošača na okružnoj, državnoj i nacionalnoj razini radi rješavanja sporova. Iako će biti uloženi svi napori da se riješe pritužbe iznesene na portalu, ako pritužba ne bude riješena na potpuno zadovoljstvo, potrošač ima izbor obratiti se odgovarajućoj Potrošačkoj komisiji.


Oštećeni potrošač može prijaviti pritužbu pozivom na besplatni broj 1800-11-4000 ili 1915 kako bi razgovarao s agentom za registraciju ili se registrirao online na portalu ili putem mobilne aplikacije u kojem slučaju potrošač dobiva korisnički ID i lozinku za podnošenje pritužba.

Na portalu ili putem mobilne aplikacije,

Korak 1. Za jednokratnu registraciju, potrošač mora kliknuti na prijavu dajući potrebne pojedinosti i potvrditi putem svoje e-pošte. Stvoreni su korisnički ID i lozinka.

Korak 2. Korištenjem ovog korisničkog imena i lozinke, potrošač ulazi na portal i popunjava potrebne podatke o pritužbi prilažući potrebne dokumente (ako su dostupni).

Ova mobilna aplikacija ima sljedeće dodatne značajke:-

(a) materijal za podizanje svijesti potrošača pod poveznicom Consumer Knowledge Base.
(b) Adrese različitih povjerenstava za potrošače također su dostupne pod poveznicom Kontakt podaci povjerenstva za potrošače.
(c) Razne korisne stranice povezane su pod Važnim poveznicama.

Sve primljene pritužbe unose se u portal i generira se i daje jedinstveni docket broj. Zaprimljene pritužbe šalju se dotičnoj tvrtki/agenciji/regulatoru/ombudsmanu, ovisno o slučaju, radi brzog rješavanja problema. Dotična agencija ažurira poduzete radnje u stvarnom vremenu. Kao naknadna radnja, te se agencije podsjećaju u određenim intervalima.

Status prigovora možete pratiti putem mobilne aplikacije pod poveznicom “Pratite svoj prigovor”. Status pritužbi također se priopćava putem automatizirane e-pošte.

Odricanje:
• Sadržaji poveznica na stranice izvan ovog web portala nisu odgovornost Zavoda.
• Sva prava su pridržana.
• Nijedan dio ovog web portala ne može se reproducirati/kopirati bez prethodnog odobrenja Odjela za zaštitu potrošača.