SapphireIMS je poduzeće-razred IT usluga sustava upravljanja koji pruža end-to-end funkcionalnosti IT Service Management kroz modularni i neprimjetno integriran paket i uključuje Service Desk, Asset Lifecycle Management, poslovne usluge praćenja i usluga Automatizacija. SapphireIMS pomaže organizacijama uskladiti svoje isporuke za upravljanje IT usluga s njihovom organizacijskom procesu i pomaže im kontinuirano pratiti i poboljšati svoje isporuke IT usluga.
SapphireIMS se danas upotrebljavaju oba upravljane usluga i poduzeća IT organizacija za IT usluga i operacijama upravljanja.