Az egyes bejövő és kimenő hívások regisztrációját a CRM rendszerbe küldi, és beilleszti az ügyfélfájlba.
A rekord tartalmazza a név, a hívás befejezésének dátuma, az időtartam és a telefonhasználó nevét.
Ha a kapcsolati szám nem jelenik meg a CRM rendszer alapjában, a hívás a hívásmodulban a telefonos felhasználó kivételével minden társulás nélkül regisztrálódik.