ServiceMax Zinc

ServiceMax Zinc

Az alkalmazásról

A cink valós idejű kommunikáció valós időben összeköti a technikusokat azokkal az emberekkel és információkkal, amelyek a munka magabiztos, gyors és megfelelő elvégzéséhez szükségesek, lehetővé téve a szervezet számára, hogy csökkentse a javításra fordított átlagos időt, növelje az ügyfelek elégedettségét és javítsa az alkalmazottak elkötelezettségét. Ahelyett, hogy a nem megfelelő fogyasztói alkalmazásokhoz fordulnának, a szervizcsapatok most egy hatékony, mégis könnyen használható csapatkommunikációs platformhoz fordulhatnak, amelyet kifejezetten az igényeiknek megfelelően építettek – a ServiceMax Zinc-et.

Forródrót kommunikáció:
• A forródrót-botokkal azonnal összekapcsolja a technikusokat a megfelelő szakértővel
• Megkerülheti a hosszú hívási sorokat és az e-mail-váltásokat, hogy gyorsan és hatékonyan jusson információhoz
• Kövesse nyomon minden kérést
• Mérje a megoldási időt, a belső szolgáltatás minőségét, és igazítsa a forródrót személyzetét a változó igényekhez

Műsorszórási kommunikáció:
• Valós időben sugározzon információkat csapatai mobileszközeire
• Figyelmeztetések töltik ki a képernyőt, és megkövetelik, hogy a csapattagok interakcióba lépjenek az üzenettel az alkalmazásban való folytatáshoz
• Célozzon meg egy adott munkavállalói csoportot olyan kritériumok alapján, mint a csoporttagság, részleg, hely, munkakészség vagy szerep

Csapat kommunikáció:
• 1:1 arányban és csoportosan kommunikáljon
• Szöveg, hang, videó, tartalommegosztás és helymegosztás
• ServiceMax rekordokhoz (például eszközök, munkamegrendelések, ügyek, visszáru) kapcsolt beszélgetések a könnyű hivatkozás és hozzáférés érdekében

Biztonság:
• Katonai fokozatú titkosítás
• Ügyféladatok biztonsága
• Adatközpont biztonság
• Alkalmazásbiztonság
• Üzleti folytonosság és megbízhatóság

Magánélet:
• Adatok tulajdonjoga
• Egyedi adatok tárolása és törlése
• Többtényezős hitelesítés
• SSO és SAML 2.0