AI Chatbot and Shared Inbox

Walkover Web Solutions Pvt Ltd

Az alkalmazásról

A Hello by MSG91 egy integrált digitális kommunikációs platform, amely elegánsan egyesíti a kapcsolattartó központ, a mesterséges intelligencia által vezérelt chatbot és a megosztott postafiók erejét. Átfogó szolgáltatáscsomagjával a vállalkozások zökkenőmentes, következetes és hatékony ügyfélszolgálati élményt kínálhatnak különböző csatornákon.

Főbb jellemzők:

Egységes irányítópult:

All-in-one interfész: A telefon, a csevegés, az e-mail és a közösségi média interakcióinak összesítése egyetlen intuitív irányítópulton.
Interakciós előzmények: Hozzáférés az ügyfelek korábbi interakcióihoz, biztosítva, hogy az ügynökök minden beszélgetéshez kontextust kapjanak.
Valós idejű figyelés: Kövesse nyomon és kezelje az aktív interakciókat, sorokat és ügynökállapotokat valós időben.
Kapcsolattartó központ modul:

Többcsatornás támogatás: Hanghívások, e-mailek, csevegések, SMS-ek és közösségi média üzenetek központosított kezelése.
Intelligens IVR: Robusztus interaktív hangreakciós rendszer az ügyfelek hatékony irányításához.
Ügynökkezelés: Könnyen hozzárendelhet, figyelhet és kezelhet ügynököket a munkaterhelés és a specializáció alapján.

AI-alapú Chatbot:

Azonnali válasz: Valós idejű válaszokat biztosít az ügyfelek gyakori kérdéseire, még munkaidőn kívül is.
Tanulási algoritmusok: A chatbot idővel javul, minden interakcióval jobban megérti és előrejelzi az ügyfelek igényeit.
Sima átmenetek: Zökkenőmentes átadás chatbotról élő ügynökökre, ha összetett segítségre van szükség.
Megosztott postafiók rendszer:

Együttműködésen alapuló e-mailezés: A csapattagok együttműködve dolgozhatnak az ügyfelek e-mailjein, ami gyorsabb és pontosabb válaszokat biztosít.
Kategorizálás és címkézés: Az e-maileket egyéni kategóriák és címkék alapján rendezheti és rangsorolhatja.
Előre meghatározott sablonok: Használjon sablonokat a gyakran küldött válaszokhoz, hogy időt takarítson meg és biztosítsa a konzisztenciát.
Integráció és bővíthetőség:

CRM- és ERP-integrációk: Zökkenőmentesen kapcsolódjon a népszerű CRM- és ERP-megoldásokhoz az ügyféladatok szinkronizálásához.
API-hozzáférés: Bővítse a platform képességeit harmadik féltől származó eszközökkel és szolgáltatásokkal való integrációval.
Adatelemzés és jelentéskészítés:

Teljesítménymérők: betekintést nyerhet az ügynök teljesítményébe, az ügyfél-elégedettségi pontszámokba és egyebekbe.
Egyéni jelentések: Készítsen személyre szabott jelentéseket, hogy megértse a vállalkozása számára kulcsfontosságú trendeket és betekintést.
Biztonsági jellemzők:

Adatvédelem: Az adatok védelme érdekében az ügyfelek minden interakciója titkosítva van.
Megfelelőségi szabványok: megfelel a vezető megfelelőségi normáknak, mint például a GDPR, a HIPAA stb.
Hozzáférés-vezérlés: Határozza meg a szerepkör alapú hozzáférést az adatok integritásának biztosítása és a kitettség korlátozása érdekében.

A Hello by MSG91 előnyei:

Áramvonalas műveletek: Több szerszám egybe kombinálva csökkenti a működési súrlódást.
Továbbfejlesztett ügyfélélmény: Az azonnali támogatás, akár roboton, akár emberen keresztül, biztosítja, hogy az ügyfelek mindig segítséget kapjanak.
Költséghatékonyság: Több eszköz egybevonásával jelentősen csökkenthető az általános költségek.
Rugalmasság és méretezhetőség: A platform az Ön igényeivel nő, és könnyedén alkalmazkodik a megnövekedett interakciós mennyiséghez.

Újdonságok

Bug fixes