DIMS Engineer

TCPL Webmaster

Az alkalmazásról

Az IT -incidensek kezelése minden eddiginél egyszerűbbé és hatékonyabbá válik a DIMS segítségével. Az informatikai események kezelése és az ügyfelek értesítése napok után a múlté. A DIMS alkalmazás lehetővé teszi mérnökünk számára, hogy a lehető leghamarabb válaszoljon az ügyfelek kérésére, és a legmegfelelőbb és legmegfelelőbb támogatási szolgáltatást nyújtsa számukra.

Íme egy rövid tájékoztató az alkalmazásról
• Miután az ügyfél bejelentkezett a szervizkérésbe, a mérnökök értesítést kapnak az alkalmazásukról.
• El kell fogadniuk vagy el kell utasítaniuk a kérést 15 percen belül.
• A mérnököket olyan tényezők alapján osztják ki - helyszín, probléma kategória, készség és a mérnökhöz rendelt hívások/kérések.
• A GPS koordináta -kereső a mérnök megkeresésére szolgál az automatikus hozzárendeléshez.
• Ha a mérnök elfogadja a kérést, az ügyfél nyomon követheti a mérnököt az alkalmazásban.
• Ha a kérelmet elutasítják, akkor automatikusan továbbítja az eseménykezelőnek, és az eseménykezelő hozzárendeli egy új mérnökhöz.
• Miután elérte az ügyfél helyét, a mérnöknek frissítenie kell a kérelem állapotát az alkalmazásban, ha az megoldódott vagy függőben van.
• Az állapot frissítése után a szolgáltatáskérés a következő művelethez igazodik.

Célunk, hogy ügyfeleinknek csak a legjobb utólagos szolgáltatásokat nyújtsuk, a DIMS pontosan erre szolgál. Ez egy nagyon könnyen használható, mégis intelligens alkalmazás, amely segít a lehető leghamarabb megoldani az ügyfélszolgálati kéréseket.

Újdonságok

Distance calculation and earthing functionality added.