NIBE hozza támogatás szerviztechnikus, amely dekódolja a numerikus hibaüzenetek és aktuális állapotát jeleníti meg a hőszivattyú és a javasolt intézkedés. Adatbázis hiba üzenetek automatikusan frissülnek, ha az alkalmazás fut, és csatlakozik az internetre, akkor az alkalmazás teljesen működőképes még internetkapcsolat nélkül.