ITILFoundation Study Guide Pro

Develope Awesome

Az alkalmazásról

Az IT-szolgáltatásmenedzsment (ITSM) az IT-szolgáltatások szervezeten belüli felhasználási módjának tervezése, szállítása, menedzselése és fejlesztése. Ebben az útmutatóban megvizsgáljuk az IT-szolgáltatások kezelésének legfontosabb bevált gyakorlatait, biztosítva, hogy megfeleljenek a vállalkozások és a végfelhasználók igényeinek.

Incidenskezelés: A szolgáltatás gyors visszaállítására szolgáló folyamat megszakítás után.
Változásmenedzsment: Strukturált megközelítés az informatikai infrastruktúra változásainak kezelésére a fennakadások minimalizálása érdekében.
Szolgáltatási szint menedzsment: Világos szolgáltatási szint megállapodások (SLA) létrehozása annak biztosítása érdekében, hogy az IT-szolgáltatások megfeleljenek az üzleti elvárásoknak.
Folyamatos szolgáltatásfejlesztés: Folyamatos folyamatok az IT-szolgáltatások nyomon követésére és javítására.
Akár új az ITSM-ben, akár szeretné jobban megérteni az IT-szolgáltatási folyamatokat, ez az útmutató átfogó áttekintést nyújt az IT-szolgáltatások javításához.