Anatel Consumidor

Serviços e Informações do Brasil

Հավելվածի մասին

Anatel- ի պաշտոնական դիմումը `հեռահաղորդակցման օպերատորների դեմ սպառողների բողոքները գրանցելու և վերահսկելու համար: Այն նաև թույլ է տալիս սպառողին գնահատել օպերատորների կողմից տրված պատասխանները և հետևել դրանց կատարողականին `պահանջների մշակման հարցում:

Ուշադրություն, անհրաժեշտ է կատարել նոր գրանցում ՝ Anatel Consumer- ին նոր մուտք գործելու համար:

Theրագրի միջոցով հնարավոր է նաև գրանցել տեղեկատվության հարցումներ, առաջարկություններ և բողոքներ Գործակալությանը, բացի դրանց հետագա հետաքննությունից:

Նախքան Anatel- ում բողոք ներկայացնելը, նախ փորձեք լուծել ձեր օպերատորի պահանջը: Բողոքներ գրանցեք Anatel- ում միայն այն դեպքում, եթե օպերատորը չի պատասխանում ձեզ համաձայնեցված ժամկետում կամ եթե կարծում է, որ պատասխանը չի համապատասխանում ձեր իրավունքներին:

Մի մոռացեք միշտ գրել այն պրոտոկոլային համարները, որոնք ձեզ տալիս է ձեր օպերատորը: Այս համարները անհրաժեշտ կլինեն Anatel- ում բողոք գրանցելիս:

Anatel- ի համակարգում մուտքագրված բողոքն ուղարկվում է ձեր օպերատորին, որը տաս օրացուցային օր ունի ձեզ պատասխան ուղարկելու համար: Anatel- ը անհատապես չի զբաղվում բողոքներով, բայց վերահսկում է արձագանքման ժամանակը և օգտագործում է սպառողների կողմից մուտքագրված տեղեկատվությունը `ավելի լավ արդյունքներ պահանջելու համար օպերատորներից և ամբողջ ոլորտից:

***

Հարցում գրանցելու համար դիմումը պահանջում է տեղադրել CPF և գաղտնաբառ:
- Եթե դուք երբեք չեք օգտագործել հավելվածը, գրանցվեք և գաղտնաբառ ստացեք հենց սարքում: Հին գրանցումները (կատարված մինչև 12/11/2019) վավեր չեն այս նոր ծրագրի համար:
- Եթե մոռացել եք ձեր գաղտնաբառը, ապա «Ես մոռացել եմ գաղտնաբառս» դաշտը թույլ է տալիս Ձեզ հաստատման կոդ ստանալ Anatel- ում արդեն գրանցված էլ-նամակում `այդպիսով թույլ տալով փոխել ձեր գաղտնաբառը:
- Եթե չեք կարող մուտք գործել հավելված, կարող եք կապվել գործակալության զանգերի կենտրոնի հետ 1331 հեռախոսահամարով (այն աշխատում է երկուշաբթիից ուրբաթ առավոտյան 8: 00-ից երեկոյան 20:00): Theանգն անվճար է ամբողջ հանրապետության տարածքում: