AI Chatbot and Shared Inbox

Walkover Web Solutions Pvt Ltd

Հավելվածի մասին

Hello by MSG91-ը ինտեգրված թվային հաղորդակցման հարթակ է, որը նրբագեղ կերպով միավորում է կոնտակտային կենտրոնի, AI-ի վրա հիմնված չաթբոտի և ընդհանուր մուտքի արկղի ուժը: Իր առանձնահատկությունների համապարփակ փաթեթի շնորհիվ ձեռնարկությունները կարող են առաջարկել հաճախորդների աջակցության անխափան, հետևողական և արդյունավետ փորձ տարբեր ալիքներով:

ԿԱՐԵՎՈՐ մասեր:

Միասնական վահանակ.

Ամբողջական ինտերֆեյս. համախառն հեռախոսի, զրույցի, էլփոստի և սոցիալական լրատվամիջոցների փոխազդեցությունները մեկ ինտուիտիվ վահանակի մեջ:
Փոխազդեցության պատմություն. Մուտք գործեք հաճախորդների նախկին փոխազդեցությունները՝ երաշխավորելով, որ գործակալները ունեն կոնտեքստ յուրաքանչյուր զրույցի համար:
Իրական ժամանակի մոնիտորինգ. Հետևեք և կառավարեք ակտիվ փոխազդեցությունները, հերթերը և գործակալի կարգավիճակները իրական ժամանակում:
Կոնտակտային կենտրոնի մոդուլ.

Omni-channel աջակցություն. ձայնային զանգերի, էլ. նամակների, չաթերի, SMS-ների և սոցիալական լրատվամիջոցների հաղորդագրությունների կենտրոնացված կառավարում:
Խելացի IVR. Ինտերակտիվ ձայնային արձագանքման հզոր համակարգ՝ հաճախորդներին արդյունավետ կերպով ուղղորդելու համար:
Գործակալների կառավարում. Հեշտությամբ նշանակեք, վերահսկեք և կառավարեք գործակալներին՝ հիմնվելով ծանրաբեռնվածության և մասնագիտացման վրա:

AI-ով աշխատող Chatbot.

Ակնթարթային պատասխան. տրամադրեք իրական ժամանակի պատասխաններ հաճախորդների ընդհանուր հարցումներին, նույնիսկ աշխատանքային ժամերից դուրս:
Ուսուցման ալգորիթմներ. chatbot-ը բարելավվում է ժամանակի ընթացքում՝ յուրաքանչյուր փոխազդեցությամբ ավելի լավ հասկանալով և կանխատեսելով հաճախորդների կարիքները:
Սահուն անցումներ. չաթ-բոտից անխափան փոխանցում կենդանի գործակալներին, երբ բարդ օգնություն է պահանջվում:
Համօգտագործվող մուտքային արկղի համակարգ.

Համատեղ էլփոստի ուղարկում. թիմի անդամները կարող են համատեղ աշխատել հաճախորդների նամակների վրա՝ ապահովելով ավելի արագ և ճշգրիտ պատասխաններ:
Դասակարգում և հատկորոշում. տեսակավորել և առաջնահերթություն տալ նամակներին՝ հիմնվելով հատուկ կատեգորիաների և պիտակների վրա:
Նախապես սահմանված ձևանմուշներ. օգտագործեք կաղապարներ հաճախ ուղարկվող պատասխանների համար՝ ժամանակ խնայելու և հետևողականություն ապահովելու համար:
Ինտեգրում և ընդարձակելիություն.

CRM և ERP ինտեգրումներ. անխափան միացեք հանրաճանաչ CRM և ERP լուծումներին՝ հաճախորդների տվյալները համաժամեցնելու համար:
API Access. Ընդլայնել հարթակի հնարավորությունները՝ ինտեգրվելով երրորդ կողմի գործիքներին և ծառայություններին:
Տվյալների վերլուծություն և հաշվետվություն.

Արդյունավետության չափումներ. Ստացեք պատկերացումներ գործակալի կատարողականի, հաճախորդների գոհունակության միավորների և այլնի վերաբերյալ:
Պատվերով հաշվետվություններ. Ստեղծեք հարմարեցված հաշվետվություններ՝ հասկանալու ձեր բիզնեսի համար կարևոր հատուկ միտումներն ու պատկերացումները:
Անվտանգության առանձնահատկություններ.

Տվյալների պաշտպանություն. հաճախորդների բոլոր փոխազդեցությունները գաղտնագրված են տվյալների գաղտնիությունն ապահովելու համար:
Համապատասխանության ստանդարտներ. հետևում է համապատասխանության առաջատար նորմերին, ինչպիսիք են GDPR, HIPAA և այլն:
Մուտքի վերահսկում. Սահմանեք դերի վրա հիմնված մուտք՝ ապահովելու տվյալների ամբողջականությունը և սահմանափակելու ազդեցությունը:

MSG91-ի Hello-ի առավելությունները.

Հեշտացված գործողություններ. մի քանի գործիքներ միավորված մեկում ապահովում են գործառնական շփման նվազեցում:
Ընդլայնված հաճախորդների փորձ. ակնթարթային աջակցություն, լինի դա բոտի, թե մարդու միջոցով, երաշխավորում է, որ հաճախորդները միշտ աջակցություն կստանան:
Ծախսերի արդյունավետություն. մի քանի գործիքների համախմբումը կարող է զգալիորեն նվազեցնել վերադիր ծախսերը:
Ճկունություն և մասշտաբայնություն. հարթակն աճում է ձեր կարիքներին համապատասխան՝ առանց ջանքերի տեղավորելով փոխազդեցության ավելացված ծավալը:

Ինչ նոր բան կա

Bug fixes