Helpdesk - Admin

Helpdesk Technologies Ltd.

Հավելվածի մասին

Help Desk Admin հավելվածը շարժական գործառնական կառավարման համակարգ է հարթակի ադմինիստրատորների և անձնակազմի համար, որոնք կառավարում են Help Desk էկոհամակարգը: Այն ապահովում է ամբողջական մուտք դեպի օգտատերերի կառավարում, օգնականների կառավարում, օգնության հարցումների վերահսկում, վճարում, բաժանորդագրություններ, վերլուծություններ և քաղաքականության կիրարկում՝ բոլորը iOS ինտերֆեյսից:
Նախագծված Help Desk-ի հաճախորդների և օգնական հավելվածների հետ աշխատելու համար՝ ադմինիստրատորի հավելվածը հնարավորություն է տալիս իրական ժամանակում վերահսկել հարթակի գործունեության, հարցումների ուղղորդում, վեճերի լուծում և ֆինանսական գործառնություններ: Կառուցված դերերի վրա հիմնված մուտքի մոդելով, յուրաքանչյուր ադմին կամ անձնակազմի անդամ տեսնում է միայն իրենց դերին համապատասխան գործիքները:
Հիմնական ֆունկցիոնալ հնարավորություններ
Վահանակ և վերլուծություն
Իրական ժամանակի վահանակ՝ պլատֆորմի ցուցանիշներով՝ օգտատերերի ակտիվություն, ներգրավվածության միտումներ, բաց հարցումներ և օգնականի կատարողականություն


Ինտեգրված է Google Analytics-ի հետ՝ եկամուտների հետևման, փոխակերպման դրույքաչափերի, երթևեկության աղբյուրների և աշխատաշրջանի տվյալների համար


Աջակցում է տեղեկացված, տվյալների վրա հիմնված որոշումների կայացմանը օպտիմալացման համար


Օգտագործողի կառավարում
Դիտեք և կառավարեք բոլոր օգտվողների հաշիվները


Հաստատեք նոր գրանցումները և հաստատեք հաշվի տվյալները


Կասեցրեք կամ վերականգնեք հաշիվները՝ հիմնվելով հարթակի համապատասխանության վրա
Օգնական կառավարում
Ներքին նոր օգնականներ փաստաթղթերով և ստուգմամբ


Անցկացրեք ֆոնային ստուգումներ և վերահսկեք կենդանի օգնականի աշխատանքը


Կասեցրեք, դրոշակեք կամ հեռացրեք օգնականներին՝ ելնելով վարքագծի կամ ծառայության որակից


Աջակցության կատեգորիա և տոկոսադրույքի կառավարում
Ավելացնել, խմբագրել կամ հեռացնել կատեգորիաներ և ենթակատեգորիաներ


Ստանդարտացված եկամուտների համար յուրաքանչյուր կատեգորիայի համար սահմանեք մեկ ժամվա հաստատագրված դրույքաչափեր


Վերահսկել երթուղային վարքագիծը և հարցումների մշակումը` հիմնվելով ծառայության տեսակի վրա


Աջակցության խնդրանք կյանքի ցիկլի կառավարում
Դիտեք բոլոր կենդանի և պատմական օգնության նիստերը՝ ներկայացումից մինչև ավարտը


Սահմանված ժամանակի դադարի կարգավորումներ չվերահսկվող հարցումների համար:


Մուտք գործեք և վերանայեք նիստի ձայնագրությունները ՈԱ և վեճերի լուծման համար


Հետադարձ կապ և վերանայման վերահսկողություն
Դիտեք օգտվողների կողմից ներկայացված գնահատականները և ակնարկները


Բացահայտեք օգնականի աշխատանքի միտումները կամ կրկնվող խնդիրները


Անմիջապես միջամտեք՝ արձագանքելու բողոքներին կամ նշեք բովանդակությունը


Բիլինգ և վճարումների մշակում
Կառավարեք բիլինգի իրադարձությունները, հաշիվ-ապրանքագրերը և վճարման գրառումները


Հետևեք վճարումներին, հետվճարներին և մուտքի մատյաններին (Stripe ինտեգրում)


Կարգավորել հաշիվների վեճերը և բարձրացնել վճարման խնդիրները համապատասխան անձնակազմին

Բովանդակության կառավարման համակարգ
Կառավարեք հավելվածի բովանդակությունը, ներառյալ՝


ՀՏՀ և ձեռնարկներ


Պլատֆորմի հայտարարություններ


Ծառայության պայմաններ, Գաղտնիության քաղաքականություն
Նորությունների հոդվածներ և օգնության հետ կապված ուղեցույցներ


Փոփոխեք ժամի կատեգորիայի դրույքաչափերը և հարթակի ամբողջ ժամանակի կազմաձևերը
Ծանուցումներ և հաղորդակցություն
Հրապարակեք ծանուցումներ օգտատերերին և օգնականներին ամբողջ հարթակի վրա


Ծանուցումներ ուղարկեք քաղաքականության թարմացումների, հրատապ հայտարարությունների կամ ծառայության փոփոխությունների համար


Կառավարեք ներքին հաղորդակցությունները և տեղեկամատյանները անձնակազմի գործողությունների համար


Դերի վրա հիմնված մուտքի վերահսկում (RBAC)
Ներքին անձնակազմին հատկացրեք հատուկ դերեր և հնարավորությունների թույլտվություններ


Վերահսկեք մուտքը զգայուն մոդուլներ, ինչպիսիք են վճարումները, հարցումները կամ բովանդակությունը


Թափանցիկության համար յուրաքանչյուր դերի կամ առանձին ադմինիստրատորի կողմից իրականացվող աուդիտի գործողությունները