DIMS Engineer

TCPL Webmaster

Հավելվածի մասին

DIMS- ի միջոցով ՏՏ միջադեպերի կառավարումը դարձնել ավելի պարզ և արդյունավետ, քան երբևէ նախկինում: ՏՏ միջադեպերի կառավարումը և օրեր անց հաճախորդներին տեղեկացնելն արդեն անցյալ է: DIMS հավելվածը թույլ է տալիս մեր ինժեներին պատասխանել հաճախորդների պահանջներին ամենավաղը և տրամադրել նրանց ամենահարմար և համապատասխան աջակցության ծառայությունը:

Ահա կարճ համառոտ դիմումի մասին
• Երբ հաճախորդը մուտք է գործում սպասարկողի խնդրանքը, ինժեներները կստանան ծանուցում իրենց դիմումի վերաբերյալ:
• Նրանք պետք է ընդունեն կամ մերժեն հարցումը 15 րոպեի ընթացքում:
• Ինժեներները նշանակվում են գործոնների հիման վրա `գտնվելու վայրը, թողարկման կատեգորիան, հմտությունները և ինժեներին տրված զանգերի ծավալը/պահանջները:
• GPS կոորդինատների որոնիչն օգտագործվում է ինժեներին ավտոմատ հանձնարարելու համար:
• Եթե ինժեները ընդունի խնդրանքը, հաճախորդը կարող է հետևել ինժեներին հայտում:
• Եթե հարցումը մերժվի, այն ինքնաբերաբար կփոխանցվի Միջադեպի կառավարիչին, և Միջադեպի կառավարիչը այն կհանձնարարի նոր ինժեների:
• Հաճախորդի տեղ հասնելուց հետո ինժեները պետք է թարմացնի դիմումի հարցման կարգավիճակը, եթե այն լուծված է կամ առկախ է:
• Կարգավիճակի թարմացումից հետո ծառայության խնդրանքը կհամապատասխանի հաջորդ գործողությանը:

Մեր նպատակն է մեր հաճախորդներին մատուցել ոչ այլ ինչ, քան լավագույն ծառայություններից հետո, սա հենց այն է, ինչի համար է DIMS- ը: Դա շատ հեշտ օգտագործման, բայց խելացի ծրագիր է, որը կօգնի մեզ լուծել հաճախորդների սպասարկման հարցերը հնարավորինս շուտ:

Ինչ նոր բան կա

Distance calculation and earthing functionality added.