Manajemen hubungan pelanggan adalah pendekatan untuk mengelola interaksi perusahaan dengan pelanggan saat ini dan potensial. Ini menggunakan analisis data tentang sejarah pelanggan dengan perusahaan untuk meningkatkan hubungan bisnis dengan pelanggan, khususnya berfokus pada retensi pelanggan dan pada akhirnya mendorong pertumbuhan penjualan