InquiryManagement

globalitinfosolution.com

Tentang aplikasi ini

Sistem Manajemen Permintaan adalah platform yang tangguh dan ramah pengguna yang dirancang untuk menangani seluruh siklus hidup permintaan dalam suatu organisasi secara efisien. Sistem ini memusatkan proses penambahan permintaan baru, pembuatan laporan permintaan yang informatif, pengelolaan tindak lanjut, dan administrasi cabang serta akun pengguna, sehingga meningkatkan produktivitas dan meningkatkan manajemen hubungan pelanggan.

Tambah Permintaan
Pengguna dapat dengan mudah menambahkan permintaan baru melalui antarmuka yang efisien yang mencatat semua detail yang diperlukan, seperti informasi pelanggan, jenis permintaan, sumber permintaan, dan catatan atau persyaratan spesifik apa pun. Fitur ini memastikan bahwa semua permintaan dicatat secara sistematis, memberikan titik awal yang jelas untuk tindak lanjut dan penyelesaian. Formulir ini dioptimalkan untuk entri data cepat dan meminimalkan kesalahan dengan memvalidasi input dan memberikan petunjuk yang bermanfaat.

Laporan Permintaan
Modul laporan permintaan menawarkan visibilitas komprehensif ke dalam data permintaan dengan menggabungkan dan menampilkan metrik utama. Pengguna dapat melihat laporan yang difilter berdasarkan rentang tanggal, status permintaan (seperti tertunda, terselesaikan, atau ditutup), saluran sumber, anggota tim yang ditugaskan, dan lokasi cabang. Laporan ini membantu melacak volume pertanyaan, mengidentifikasi pola atau hambatan, dan mengukur kinerja tim secara real-time. Alat pelaporan sistem bersifat interaktif, memungkinkan pengguna untuk menelusuri pertanyaan spesifik untuk analisis yang lebih mendalam.

Manajemen Tindak Lanjut
Bagian penting dalam mengonversi pertanyaan menjadi pelanggan aktual adalah tindak lanjut yang tepat waktu dan konsisten. Sistem ini mencakup fitur manajemen tindak lanjut khusus yang memungkinkan pengguna untuk menjadwalkan tugas tindak lanjut, mengatur pengingat, dan mencatat detail interaksi. Modul ini memastikan akuntabilitas dengan melacak kemajuan setiap tindak lanjut dan memberikan notifikasi sehingga tidak ada peluang yang terlewat. Semua interaksi tindak lanjut disimpan secara kronologis, memberikan riwayat komunikasi yang lengkap untuk setiap pertanyaan.

Manajemen Cabang
Untuk organisasi dengan beberapa lokasi, manajemen cabang merupakan fungsi utama yang mendukung skalabilitas organisasi. Administrator dapat menambahkan cabang baru, memperbarui informasi cabang yang ada, atau menonaktifkan cabang sesuai kebutuhan. Setiap cabang dapat memiliki pengaturan khusus untuk penugasan dan pelaporan pertanyaan, memungkinkan manajemen lokal tanpa kehilangan pengawasan dari administrasi pusat. Hal ini membantu menjaga struktur organisasi yang jelas dan distribusi beban kerja yang efektif.

Manajemen Pengguna
Fungsi manajemen pengguna memungkinkan administrator sistem untuk membuat dan mengelola profil pengguna dengan tingkat akses dan izin yang disesuaikan. Kontrol akses berbasis peran memastikan bahwa pengguna hanya melihat dan berinteraksi dengan data yang relevan dengan peran mereka, melindungi informasi sensitif, dan menjaga keamanan operasional. Peran umum meliputi penangan pertanyaan, agen tindak lanjut, manajer cabang, dan administrator sistem. Sistem ini juga mencatat aktivitas pengguna, menyediakan transparansi dan jejak audit untuk akuntabilitas.