Helpdesk - Admin

Helpdesk Technologies Ltd.

Tentang aplikasi ini

Aplikasi Admin Help Desk adalah sistem kontrol operasional seluler untuk administrator platform dan staf yang mengelola ekosistem Help Desk. Aplikasi ini menyediakan akses penuh ke manajemen pengguna, manajemen helper, pengawasan permintaan bantuan, penagihan, langganan, analitik, dan penegakan kebijakan — semuanya dari antarmuka iOS.
Dirancang untuk bekerja bersama aplikasi pelanggan dan helper Help Desk, aplikasi admin ini memungkinkan pengawasan real-time atas aktivitas platform, perutean permintaan, penyelesaian sengketa, dan operasi keuangan. Dibangun dengan model akses berbasis peran, setiap admin atau staf hanya dapat melihat alat yang relevan dengan peran mereka. Kemampuan Fungsional Inti
Dasbor & Analitik
Dasbor real-time dengan metrik platform: aktivitas pengguna, tren interaksi, permintaan terbuka, dan kinerja asisten

Terintegrasi dengan Google Analytics untuk pelacakan pendapatan, rasio konversi, sumber lalu lintas, dan data sesi

Mendukung pengambilan keputusan yang terinformasi dan berbasis data untuk pengoptimalan

Manajemen Pengguna
Melihat dan mengelola semua akun pengguna

Menyetujui pendaftaran baru dan memverifikasi data akun

Menangguhkan atau memulihkan akun berdasarkan kepatuhan platform
Manajemen Asisten
Mengintegrasikan asisten baru dengan dokumentasi dan verifikasi

Melakukan pemeriksaan latar belakang dan memantau kinerja asisten langsung

Menangguhkan, menandai, atau menghapus asisten berdasarkan perilaku atau kualitas layanan

Manajemen Kategori & Tarif Bantuan
Menambah, mengedit, atau menghapus kategori dan subkategori

Menetapkan tarif tetap per jam untuk setiap kategori demi penghasilan terstandarisasi

Mengontrol perilaku perutean dan penanganan permintaan berdasarkan jenis layanan

Manajemen Siklus Hidup Permintaan Bantuan
Memantau semua sesi bantuan langsung dan historis, mulai dari pengajuan hingga penyelesaian

Pengaturan batas waktu yang ditentukan untuk permintaan yang tidak ditangani.

Akses dan tinjau rekaman sesi untuk Tanya Jawab dan penyelesaian sengketa

Umpan Balik & Pengawasan Tinjauan
Pantau peringkat dan ulasan yang dikirimkan pengguna

Identifikasi tren atau masalah berulang terkait kinerja asisten

Intervensi langsung untuk menanggapi keluhan atau menandai konten

Pemrosesan Penagihan & Pembayaran
Kelola peristiwa penagihan, faktur, dan catatan pembayaran

Lacak pembayaran, pengembalian dana, dan log gateway (integrasi Stripe)

Tangani sengketa penagihan dan eskalasi masalah pembayaran ke staf yang sesuai

Sistem Manajemen Konten
Kelola konten di seluruh aplikasi, termasuk:

FAQ dan tutorial

Pengumuman platform

Persyaratan Layanan, Kebijakan Privasi
Artikel berita dan panduan terkait bantuan

Ubah tarif kategori per jam dan konfigurasi waktu di seluruh platform
Notifikasi & Komunikasi
Kirim notifikasi di seluruh platform kepada pengguna dan asisten

Kirim peringatan untuk pembaruan kebijakan, pengumuman mendesak, atau perubahan layanan

Kelola komunikasi internal dan log untuk tindakan staf

Kontrol Akses Berbasis Peran (RBAC)
Tetapkan peran dan izin fitur spesifik kepada staf internal

Kontrol akses ke modul sensitif seperti penagihan, permintaan, atau konten

Audit tindakan yang diambil oleh setiap peran atau admin individual untuk transparansi