DWS Engineer

TCPL Webmaster

Tentang aplikasi ini

Menjadikan manajemen Insiden TI lebih sederhana dan efisien dari sebelumnya, dengan Aplikasi DWS Engineer. Mengelola insiden TI dan
memberi tahu pelanggan setelah berhari-hari adalah masa lalu. Aplikasi DWS Engineer memungkinkan teknisi kami untuk menjawab permintaan pelanggan
paling awal dan memberi mereka layanan dukungan yang paling sesuai dan sesuai.

Berikut penjelasan singkat tentang aplikasi tersebut
• Setelah tim layanan pelanggan atau Manajer Insiden memasukkan permintaan penyedia layanan, teknisi akan menerima pemberitahuan di aplikasi mereka.
• Mereka harus menerima atau menolak permintaan tersebut.
• Insinyur ditugaskan berdasarkan faktor - lokasi, kategori masalah, keterampilan, OEM ditugaskan untuk insinyur.
• Pencari koordinat GPS digunakan untuk menemukan insinyur untuk penetapan otomatis.
• Jika permintaan ditolak, permintaan tersebut akan diteruskan secara otomatis ke Manajer Insiden dan Manajer Insiden akan menugaskannya ke teknisi baru.
• Setelah sampai di tempat pelanggan, engineer harus memperbarui status permintaan pada aplikasi, apakah sudah terselesaikan atau tertunda.
• Setelah status diperbarui, permintaan layanan akan diselaraskan untuk tindakan selanjutnya.

Tujuan kami adalah untuk menyediakan pelanggan kami dengan yang terbaik setelah layanan, inilah tujuan DWS. Ini sangat mudah
gunakan aplikasi cerdas yang akan membantu kami menyelesaikan permintaan layanan pelanggan sedini mungkin.

Yang baru

Solved bug