ReturnMate Tech

Mate HQ

Tentang aplikasi ini

ReturnMate Tech adalah pendamping teknisi untuk tim yang mengelola pengembalian, klaim garansi, dan perbaikan dengan ReturnMate.

Dirancang untuk bengkel dan meja servis, ReturnMate Tech menempatkan tindakan selanjutnya untuk setiap unit di saku Anda — mulai dari menerima paket pengembalian hingga inspeksi, diagnosis, perbaikan, dan penyelesaian akhir.

PINDAI DAN TERIMA

Pindai tag perangkat, kode QR ReturnMate, atau label kurir yang didukung untuk menemukan pekerjaan yang tepat secara instan.

Paket yang masuk dapat diterima langsung dari lantai bengkel, sementara unit yang ada langsung terbuka ke pekerjaan RMA atau perbaikannya.

Alur kerja yang didukung mencakup label dari Australia Post, StarTrack, TNT, dan Team Global Express.

KELOLA PEKERJAAN ANDA

Lihat apa yang perlu diperhatikan sekarang, apa yang akan datang, dan apa yang menunggu orang lain.

Hitung mundur SLA membantu teknisi memprioritaskan pekerjaan di sepanjang shift.

Anda dapat:

Mengklaim pekerjaan yang belum ditugaskan
Mencari RMA berdasarkan nomor RMA, pelanggan, pesanan, atau nomor seri
Melihat unit yang masuk dan menunggu
Melacak pekerjaan yang ditugaskan kepada Anda
Memindahkan pekerjaan melalui alur kerja perbaikan
MENCATAT DIAGNOSTIK SAAT BEKERJA

Menyimpan catatan perbaikan lengkap bersama unit.

Mencatat kesalahan dan temuan diagnostik
Mengambil dan melampirkan foto
Mencatat dan memverifikasi nomor seri
Mencatat waktu kerja
Mencatat suku cadang yang digunakan selama perbaikan
Menambahkan catatan teknisi internal
Mengirim pembaruan kepada pelanggan

Semuanya tetap terhubung ke catatan RMA ReturnMate sehingga tim layanan pelanggan, gudang, dan bengkel dapat bekerja dari informasi yang sama.

MEMERIKSA, MEMPERBAIKI, DAN MENYELESAIKAN

Menyelesaikan alur kerja operasional langsung dari ponsel Anda.

Menjalankan inspeksi, mencatat penentuan garansi, mendokumentasikan perbaikan dan penyelesaian, menetapkan disposisi stok, memproses alur kerja pertukaran, menyerahkan unit yang telah selesai, dan menutup pekerjaan.

Tindakan sensitif atau tidak dapat dibatalkan memerlukan konfirmasi sebelum diselesaikan.

DIRANCANG UNTUK TIM LAYANAN & GARANSI RITEL

ReturnMate Tech dirancang untuk teknisi yang menangani produk yang pengembaliannya melibatkan lebih dari sekadar pengembalian dana — termasuk elektronik, baterai, peralatan listrik, peralatan rumah tangga, perkakas, dan produk lain yang memerlukan inspeksi, diagnosis, atau perbaikan.

MEMBUTUHKAN RETURNMATE

ReturnMate Tech membutuhkan akun staf yang terhubung ke toko yang menggunakan ReturnMate.

Administrator ReturnMate Anda dapat menambahkan akun teknisi di:

Pengaturan → Pengguna
ReturnMate Tech bukanlah aplikasi pelacakan pengembalian konsumen.

Jika Anda adalah pelanggan yang mengembalikan produk ke toko, gunakan tautan pelacakan atau pengembalian yang disediakan oleh pengecer.

Yang baru

Initial release: scan-first returns workshop app — receive parcels, log faults, warranty resolutions, repairs and dispositions from the bench.