Skráningin á hverju símtali sem hringt er í verður send til CRM kerfisins og verður sett í viðskiptavinarskrána.
Skráin inniheldur nafn tengiliðar, upphafsdagur símtala, lengd og sími notandi.
Ef tengiliðanúmerið birtist ekki í grunni CRM kerfisins, verður símtalið skráð í símtalareiningunni án tengingar nema símafyrirtækið.