EEBC er forrit ætlað fyrir þjónustutæknimenn sem starfa á þessu sviði. Þetta auðveldar skilvirka stjórnun inngripa í gegnum leiðandi og auðvelt í notkun. Notendur geta skoðað daglega stefnumót og upplýsingar um viðskiptavini
EEBC hámarkar virkni þjónustuteymanna, dregur úr viðbragðstíma og eykur gæði þeirrar þjónustu sem boðið er upp á.