InquiryManagement

globalitinfosolution.com

Um þetta forrit

Fyrirspurnastjórnunarkerfið er öflugur og notendavænn vettvangur sem er hannaður til að sinna á skilvirkan hátt allan líftíma fyrirspurna innan stofnunar. Það miðstýrir ferlum við að bæta við nýjum fyrirspurnum, búa til innsýnar fyrirspurnaskýrslur, stjórna eftirfylgni og stjórna útibúum og notendareikningum, og eykur þar með framleiðni og bætir stjórnun viðskiptavina.

Bæta við fyrirspurn
Notendur geta auðveldlega bætt við nýjum fyrirspurnum í gegnum straumlínulagað viðmót sem fangar allar nauðsynlegar upplýsingar, svo sem upplýsingar um viðskiptavini, tegund fyrirspurnar, fyrirspurnaruppsprettu og sérstakar athugasemdir eða kröfur. Þessi eiginleiki tryggir að allar fyrirspurnir séu skráðar kerfisbundið, sem gefur skýran upphafspunkt fyrir eftirfylgni og úrlausn. Eyðublaðið er fínstillt fyrir skjóta innslátt gagna og lágmarkar villur með því að staðfesta inntak og veita gagnlegar leiðbeiningar.

Fyrirspurnarskýrsla
Fyrirspurnarskýrslueiningin býður upp á alhliða sýnileika í fyrirspurnargögnum með því að safna saman og birta lykilmælikvarða. Notendur geta skoðað skýrslur sem eru síaðar eftir tímabilum, fyrirspurnarstöðu (svo sem í bið, leyst eða lokuð), upprunarásum, úthlutaðum liðsmönnum og útibúum. Þessar skýrslur hjálpa til við að fylgjast með fyrirspurnarmagni, bera kennsl á mynstur eða flöskuhálsa og mæla árangur liðsins í rauntíma. Skýrslutæki kerfisins eru gagnvirk, sem gerir notendum kleift að kafa ofan í sérstakar fyrirspurnir til dýpri greiningar.

Eftirfylgnistjórnun
Mikilvægur hluti af því að breyta fyrirspurnum í raunverulega viðskiptavini er tímabær og stöðug eftirfylgni. Kerfið inniheldur sérstakan eftirfylgnistjórnunareiginleika sem gerir notendum kleift að skipuleggja eftirfylgniverkefni, stilla áminningar og skrá upplýsingar um samskipti. Þessi eining tryggir ábyrgð með því að fylgjast með framvindu hverrar eftirfylgni og veita tilkynningar svo ekkert tækifæri renni í gegnum sprungurnar. Öll eftirfylgni samskipti eru geymd í tímaröð, sem gefur heildarsögu um samskipti fyrir hverja fyrirspurn.

Stjórn útibús
Fyrir stofnanir með margar staðsetningar er útibússtjórnun lykilvirkni sem styður sveigjanleika skipulags. Stjórnendur geta bætt við nýjum útibúum, uppfært núverandi útibúsupplýsingar eða gert útibú óvirkt eftir þörfum. Hvert útibú getur haft sérsniðnar stillingar fyrir úthlutun fyrirspurna og skýrslugerð, sem gerir staðbundinni stjórnun kleift án þess að missa eftirlit frá miðlægri stjórnsýslu. Þetta hjálpar til við að viðhalda skýrri skipulagsuppbyggingu og skilvirkri dreifingu vinnuálags.

Notendastjórnun
Notendastjórnunarvirkni gerir kerfisstjórum kleift að búa til og stjórna notendasniðum með sérsniðnum aðgangsstigum og heimildum. Hlutverkamiðuð aðgangsstýring tryggir að notendur sjái aðeins og hafi samskipti við gögn sem tengjast hlutverki þeirra, verndar viðkvæmar upplýsingar og viðhaldi rekstraröryggi. Algeng hlutverk eru meðal annars fyrirspurnarstjórar, eftirfylgnifulltrúar, útibússtjórar og kerfisstjórar. Kerfið skráir einnig athafnir notenda, sem veitir gagnsæi og endurskoðunarleiðir fyrir ábyrgð.